Terms & Conditions

Idade mínima: veículos padrão e de luxo: 21+ anos; supercarros / categorias de alto desempenho: 25+ anos.

Carta de condução: Residentes nos EAU: carta de condução dos EAU válida + Emirates ID. Visitantes/Turistas: carta de condução válida do país de origem e uma Licença Internacional de Condução (IDP) se a carta não estiver em inglês ou árabe, ou se exigido pela regulamentação dos EAU. São obrigatórios o passaporte e a página com o carimbo de entrada/visto.

Condutores adicionais devem cumprir os mesmos critérios e ser indicados nominalmente no contrato de aluguer antes de conduzirem o veículo.

KYC / Verificação: podemos solicitar cópias do passaporte/Emirates ID, verificação por selfie/face-match e verificações antifraude antes da entrega do veículo.

Processo: pedido/orçamento → confirmação da reserva (que pode incluir pré-pagamento ou pré-autorização no cartão) → verificação de documentos → entrega do veículo e aceitação digital (relatório de inspeção).

Registos e assinaturas eletrónicas são válidos e vinculativos para efeitos dos presentes Termos e do contrato de aluguer.

Podemos recusar ou cancelar uma reserva a nosso exclusivo critério (por exemplo, verificação falhada, risco de utilização indevida, problemas de pagamento). Quaisquer valores já pagos serão então tratados de acordo com a cláusula de Cancelamentos & Reembolsos.

Moeda: todos os preços são em dirhams dos Emirados Árabes Unidos (AED).

IVA: +5% de IVA adicionados no momento do checkout, salvo indicação expressa de que o preço inclui IVA.

O que as tarifas incluem: um limite diário de quilometragem (ver §7), seguro padrão conforme §10 e entrega & recolha gratuitas dentro de Dubai (ver §6).

O que as tarifas não incluem: portagens Salik, multas de trânsito, custos de danos/reparações, coberturas opcionais, condutores adicionais, combustível, limpeza/detailing, quilometragem extra, entrega/recolha fora de Dubai, serviços de aeroporto e outros extras solicitados por si.

Valor da caução: depende do perfil do condutor e da categoria do veículo. Intervalos indicativos: Padrão/Luxo: 2.500 – 5.000 AED; Supercarros: 5.000 – 10.000 AED. Algumas campanhas/veículos podem ser sem caução para arrendatários qualificados; o resumo da sua reserva prevalece em caso de divergência.

Método: pré-autorização no cartão ou débito reembolsável.

Devolução: as cauções são normalmente libertadas cerca de 14 dias após a devolução do veículo (sujeito aos prazos de processamento do banco/fornecedor de pagamentos), ficando sujeitas à inexistência de multas de trânsito pendentes, portagens Salik, avaliações de danos e encerramento de quaisquer incidentes.

Vencimento: o valor total do aluguer é devido antes ou no momento da entrega do veículo. As extensões devem ser pagas antecipadamente.

Métodos: principais cartões de pagamento; transferências bancárias podem ser aceites para pré-pagamentos. A aceitação de numerário é feita ao nosso critério.

Estornos/pagamentos falhados: autoriza-nos a cobrar quaisquer montantes em dívida (multas, Salik, danos, limpeza, taxas de atraso) a partir do seu método de pagamento ou da caução.

Dubai: entrega e recolha gratuitas em toda a cidade de Dubai durante o horário normal.

Aeroportos / fora de horas: pode aplicar-se uma taxa de serviço (indicada na sua reserva).

Outros Emirados: sujeito a disponibilidade; taxa de entrega/recolha a partir de 200 AED por trajeto, dependendo da distância.

Quilometragem diária: 250 km por dia de aluguer (os km não utilizados não são transferidos para dias seguintes).

Quilometragem extra: Padrão/Luxo: 5 AED por km; Supercarros: 10 AED por km.

Política de combustível: cheio-cheio. Se o veículo for devolvido com menos combustível, cobramos a diferença ao preço de bomba + taxa de serviço de 50 AED.

Âmbito territorial: apenas dentro dos Emirados Árabes Unidos. Não é permitida viagem transfronteiriça.

Usos proibidos (estritamente proibidos): fumar no veículo (incluindo cigarros eletrónicos/vapes); drifting, corridas, provas de tempo, condução perigosa ou fora de estrada (incluindo deserto/areia); reboque, transporte de materiais perigosos ou transporte comercial de passageiros (ride-hailing); utilização por qualquer pessoa não indicada como condutor no contrato; empréstimo ou subarrendamento adicional do veículo.

Cuidado com o veículo: manter o automóvel trancado, utilizar o combustível correto, cumprir as regras de trânsito e comunicar imediatamente qualquer luz de aviso ou problema.

Inspeção na entrega: um relatório de inspeção (fotos/vídeo) documenta o estado do veículo no momento da recolha.

Inspeção na devolução: danos não registados na entrega podem ser cobrados ao cliente (ver §10).

Limpeza: é expectável um desgaste normal. Aplicam-se taxas adicionais de limpeza/detailing em caso de manchas, areia, derrames, odores, pelos de animais, etc.: limpeza padrão a partir de 250 AED; remoção de odores/ozono (por ex., fumo) 1.000 AED; limpeza intensiva/biorrisco 1.000 – 2.000 AED.

Chaves e acessórios: chaves perdidas ou danificadas são cobradas ao custo real de substituição + 150 AED de taxa administrativa. Acessórios em falta (suportes de matrícula, documentos, dispositivo/tag de portagem, carregadores, cadeirinhas de criança) são faturados ao custo.

Cobertura: o aluguer inclui seguro padrão (responsabilidade civil perante terceiros e cobertura básica de danos por colisão), sujeito a uma franquia (“excess/deductible”) indicada na sua reserva/contrato de aluguer.

Franquia (valores indicativos): Padrão/Luxo: normalmente 3.000 – 5.000 AED; Supercarros: normalmente 7.500 – 15.000 AED. Os valores exatos variam conforme o veículo/seguradora e constam na sua reserva.

Redução opcional de franquia (CDW/SCDW): se oferecida para o seu veículo, pode ser contratada para reduzir a franquia. As exclusões continuam a aplicar-se (ver abaixo).

Relatório policial: é obrigatório para qualquer acidente, colisão, vandalismo, furto ou dano de origem desconhecida. Na ausência de um relatório policial válido, o cliente é responsável por todos os custos, podendo as coberturas opcionais tornar-se inválidas.

Exclusões (o seguro pode não cobrir): condução sob influência de álcool ou drogas; drifting/corridas/condução perigosa; utilização fora de estrada; condutor não autorizado; fuga ao local do acidente / ausência de relatório policial; chave deixada dentro do veículo em caso de furto; uso indevido/negligência; utilização de combustível incorreto; danos resultantes de atos ilegais; pneus/jantes/vidros, salvo se expressamente previsto na sua apólice.

Procedimento em caso de incidente: garantir a segurança em primeiro lugar, ligar para 999 (polícia), obter o relatório policial (verde/vermelho), contactar-nos de imediato e seguir as nossas orientações para reboque e reparação.

Perda de uso: se os danos tornarem o veículo indisponível para aluguer, poderemos cobrar uma taxa diária de perda de uso que não excederá a tarifa diária de aluguer, pelo período razoavelmente necessário para avaliação e reparação.

A assistência em estrada está incluída em caso de falhas mecânicas não causadas por mau uso.

Veículo de substituição: sujeito a disponibilidade e à causa da avaria. Se a falha resultar de mau uso/negligência do condutor, os custos de reboque e recuperação serão cobrados, podendo não ser disponibilizado um veículo de substituição.

Pneus/para-brisas: furos, danos em jantes ou impactos/fissuras em vidros são cobrados, salvo se cobertos pela apólice específica contratada por si.

As extensões devem ser solicitadas antes da hora de término prevista e estão sujeitas a disponibilidade e a eventuais alterações de tarifa.

Devolução tardia: tolerância de 30 minutos; após esse período, 10% da tarifa diária por hora, com limite máximo de um (1) dia adicional.

Não comparência (não aparecer ou não apresentar os documentos exigidos no prazo de 60 minutos após o horário agendado de entrega): poderemos considerar a reserva como cancelada e cobrar até um (1) dia de aluguer, mais os custos de entrega já incorridos.

Cancelamento gratuito até 48 horas antes da hora de início prevista.

Dentro das 48 horas anteriores ao início: é cobrado um (1) dia de aluguer (ou o valor efetivo da reserva, se inferior), mais quaisquer custos não recuperáveis cobrados por terceiros.

Após a entrega / devolução antecipada: os dias não utilizados não são reembolsáveis após a entrega do veículo, salvo se a lei dispuser em contrário.

Força maior: se eventos fora do nosso controlo razoável impedirem a prestação do serviço (condições meteorológicas extremas, restrições governamentais, incidentes graves), poderemos, a nosso critério, oferecer remarcação e/ou crédito.

Portagens Salik: refaturadas ao custo real (atualmente 4 AED por portagem) + 5 AED de taxa de processamento por dia de aluguer para cobrir a consulta e liquidação.

Multas de trânsito / infrações de estacionamento: refaturadas pelo valor cobrado pela autoridade competente + 50 AED de taxa administrativa por multa. As notificações podem chegar após a devolução do veículo; autoriza-nos a efetuar cobranças posteriores no seu método de pagamento ou na caução.

Gestão de acidentes (se causados por culpa do arrendatário): custo real + 150 AED de taxa administrativa para gestão documental e organização de reboque/recuperação.

Deve comunicar imediatamente à polícia e a nós qualquer furto ou suspeita de furto. A não obtenção de um relatório policial torna-o responsável por todas as perdas daí resultantes.

Se o veículo for apreendido devido às suas ações, será responsável por todos os custos relacionados e pelas tarifas de aluguer durante todo o período de apreensão.

Tratamos dados pessoais para executar o contrato de aluguer, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

Consulte a nossa Política de Privacidade para detalhes sobre finalidades, fundamentos legais, prazos de conservação e os seus direitos.

Sempre que exigido por lei, os registos relevantes podem ser partilhados com as autoridades competentes (por exemplo, trânsito/polícia).

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade limita-se às perdas diretas até ao montante pago pelo aluguer em causa, excluindo: perda de lucros, interrupção de atividade ou danos indiretos/consequenciais.

Concorda em indemnizar-nos e isentar-nos de quaisquer reclamações de terceiros decorrentes da sua violação destes Termos ou do uso ilícito do veículo.

Estes Termos e quaisquer obrigações extracontratuais deles decorrentes ou com eles relacionadas são regidos pela lei dos Emirados Árabes Unidos. Os tribunais de Dubai têm jurisdição exclusiva, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor.

E-mail: dzdubairental@gmail.com.

As notificações oficiais devem ser enviadas para o e-mail acima indicado e/ou para o nosso endereço registado mencionado no início destes Termos.

Acordo integral: estes Termos, a confirmação da sua reserva e o contrato de aluguer assinado constituem o acordo integral entre as partes.

Divisibilidade: se qualquer disposição for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Não renúncia: a não exigência ou não exercício de qualquer direito não constitui renúncia a esse direito.

Atualizações: poderemos atualizar estes Termos; a versão online em vigor no momento da reserva/entrega do veículo é a que se aplica.