Privacy Policy

1. Quem somos (Responsável pelo tratamento)

DZ Prestige Car Rental L.L.C. ("nós", "nos", "nosso"), que atua sob o nome comercial dzdubai.com, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados através deste website e no âmbito das nossas operações com clientes.

• Denominação social: DZ Prestige Car Rental L.L.C.
• Nome comercial: dzdubai.com
• Autoridade licenciadora: Dubai DED
• Número da licença comercial: 1566799
• TRN (Tax Registration Number – IVA): XXXX (a atualizar)
• Endereço registado:
• Sede registada (endereço físico): Office 2103-C-55, Burj Khalifa, Bur Dubai, Dubai, UAE.
• Endereço postal: P.O. Box 88762, Dubai, UAE.
• Contacto para privacidade: privacy@dzdubai.com
• Apoio geral: dzdubairental@gmail.com

A presente Política explica que dados recolhemos, por que o fazemos, durante quanto tempo os conservamos, com quem os partilhamos, quais são os seus direitos e como contactar-nos.

2. Âmbito de aplicação

Esta Política abrange os dados recolhidos através de:

• o nosso website dzdubai.com e as respetivas subpáginas;
• as nossas comunicações por e-mail e WhatsApp;
• o nosso sistema de chat de suporte próprio, incorporado no site.

Não se aplica a websites de terceiros que possa visitar através de ligações externas.

3. Dados que recolhemos

Recolhemos apenas a informação necessária para prestar e melhorar os nossos serviços.

4. Finalidades e fundamentos legais (PDPL – EAU)

Tratamos dados pessoais apenas quando temos um fundamento jurídico válido ao abrigo da PDPL dos Emirados Árabes Unidos. Segue-se um resumo conciso:

• Fornecer e operar o website (entrega de páginas, disponibilidade, segurança, balanceamento de carga) — Interesses legítimos.
• Tratar pedidos de informação e pré-reservas (formulários, respostas por WhatsApp/e-mail, verificação de disponibilidade) — Contrato (medidas pré-contratuais) / Interesses legítimos.
• Gestão do fluxo de reserva (orçamentos, agendamento de entrega, apoio ao cliente) — Contrato.
• Comunicações com clientes (atualizações de serviço, lembretes, avisos não comerciais) — Contrato / Interesses legítimos.
• Análise e medição de desempenho (Google Analytics) — Consentimento (cookies não essenciais).
• Publicidade e remarketing (Google Ads, Meta Pixel) — Consentimento (cookies/IDs publicitários).
• Segurança e prevenção de fraude (limitação de taxa, deteção de abusos, resposta a incidentes) — Interesses legítimos.
• Conformidade e pedidos legais (proteção do consumidor, polícia/autoridades competentes) — Obrigação legal.

5. Comunicações e marketing

• Canais que utilizamos: e-mail e WhatsApp (não efetuamos chamadas telefónicas para fins de marketing).
• Quando o contactamos: para responder ao seu pedido de informação, enviar detalhes da reserva ou partilhar atualizações relevantes.
• Mensagens de marketing: enviadas apenas com o seu consentimento (pode cancelar a subscrição a qualquer momento respondendo à mensagem ou contactando privacy@dzdubai.com).

6. Partilha dos seus dados (subcontratantes e destinatários)

Partilhamos dados apenas com prestadores de serviços de confiança, ao abrigo de contratos que os obrigam a proteger os seus dados e a utilizá-los exclusivamente de acordo com as nossas instruções:

• Alojamento / plataforma do website: Webflow (e os respetivos fornecedores de infraestrutura/CDN).
• E-mail / mensagens: Twilio (para o envio de e-mails/SMS/WhatsApp transacionais, quando aplicável).
• Análise / publicidade: Google Analytics, Google Ads (incluindo remarketing), Google Search Console, Meta Pixel.
• Ferramentas internas: o nosso próprio sistema de chat de suporte (desenvolvido por dzdubai.com).
• Autoridades públicas: polícia/entidades de proteção do consumidor/autoridades competentes, quando exigido por lei.

Não vendemos os seus dados pessoais.

7. Transferências internacionais de dados

8. Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Pode gerir as suas preferências através da ligação "Manage Cookies" no rodapé do site.

9. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades descritas nesta Política ou para cumprir obrigações legais. Quando o período termina, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo se existir obrigação legal de conservação (por exemplo, em caso de litígio ou pedido de uma autoridade).

• Fluxo de pedidos / reservas (dados de contacto, mensagens) — 12 a 24 meses após a última interação.
• Registos operacionais (planeamento de entregas, notas internas) — até 3 anos.
• Comunicações com clientes (e-mail / WhatsApp / chat) — até 3 anos.
• Análise web (dados agregados em Google Analytics) — 13 a 26 meses (consoante as definições).
• Registos de consentimento / preferências de cookies — 13 meses.
• Registos de segurança / erros — 6 a 12 meses.
• Registos comerciais / contabilísticos (quando aplicável) — 5 a 10 anos (exigência legal).

Os elementos eliminados podem permanecer, durante um curto período, em cópias de segurança encriptadas até serem sobrescritos nos ciclos de backup normais.

10. Segurança

11. Menores

12. Os seus direitos

Ao abrigo da PDPL dos Emirados Árabes Unidos, poderá ter o direito de aceder aos seus dados pessoais, retificá-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, solicitar a sua portabilidade, opor-se a determinados tratamentos e retirar o seu consentimento quando o tratamento se baseia nesse consentimento.

• Como exercer os seus direitos: envie um e-mail para privacy@dzdubai.com com uma descrição do seu pedido. Poderemos ter de verificar a sua identidade e solicitar informação adicional para localizar os seus dados nos nossos sistemas.
• Prazo de resposta: o nosso objetivo é responder no prazo de 30 dias.
• Tem também o direito de apresentar uma queixa à autoridade competente nos EAU se considerar que os seus direitos em matéria de proteção de dados foram violados.

13. Serviços de terceiros que utilizamos (informação)

• Google Analytics: mede a utilização do website (páginas visitadas, eventos). A Google pode definir cookies/IDs no seu navegador. Pode obter mais informações e opções de opt-out nas páginas de ajuda da Google.
• Google Ads (incluindo remarketing): ajuda a apresentar e medir anúncios. Os cookies/IDs publicitários podem ser utilizados para personalizar anúncios. Pode gerir a personalização de anúncios na sua conta Google.
• Google Search Console: fornece dados de diagnóstico sobre a visibilidade do nosso site nos resultados de pesquisa; não recolhe dados pessoais seus em nosso nome.
• Meta Pixel: ajuda-nos a medir e otimizar as nossas campanhas publicitárias nas plataformas Meta e a criar públicos de remarketing, de acordo com as suas preferências de cookies.
• Twilio: fornece os serviços de envio de e-mails/SMS/mensagens WhatsApp transacionais que lhe enviamos (quando utilizado).

Mantemos uma lista interna dos nossos subencarregados de tratamento (sub-processors) e atualizaremos esta Política se houver alterações significativas de fornecedores ou de finalidades de tratamento.

14. Do Not Track / Global Privacy Control

15. Alterações a esta Política