Privacy Policy

DZ Prestige Car Rental L.L.C. (تحت الاسم التجاري "dzdubai.com")

تاريخ السريان: [21 October 2025]

تاريخ آخر تحديث: [21 October 2025]

1. من نحن (جهة التحكم في البيانات)

شركة DZ Prestige Car Rental L.L.C. (يُشار إليها في هذه السياسة بـ "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري dzdubai.com، هي الجهة المسؤولة عن التحكم في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر هذا الموقع الإلكتروني وعملياتنا مع العملاء.

الاسم القانوني: DZ Prestige Car Rental L.L.C.
الاسم التجاري: dzdubai.com
الجهة المانحة للترخيص: دائرة التنمية الاقتصادية في دبي (Dubai DED)
رقم الرخصة التجارية: 1566799
TRN (رقم التسجيل الضريبي – ضريبة القيمة المضافة): XXXX (سيتم التحديث لاحقاً)
العنوان المسجّل:
المكتب المسجّل (العنوان الفعلي): Office 2103-C-55, Burj Khalifa, Bur Dubai, Dubai, UAE.
العنوان البريدي: P.O. Box 88762, Dubai, UAE.
جهة الاتصال الخاصة بالخصوصية: privacy@dzdubai.com
الدعم العام: dzdubairental@gmail.com

توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعها، ومدة احتفاظنا بها، ومع من نشاركها، وحقوقك القانونية، وكيف يمكنك التواصل معنا.

2. نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة البيانات التي يتم جمعها عبر:

موقعنا الإلكتروني dzdubai.com وصفحاته الفرعية؛
مراسلاتنا عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp؛
نظام الدردشة والدعم المدمج والمملوك لنا على الموقع.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة التي قد تزورها من خلال الروابط الخارجية من موقعنا.

3. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط لتقديم خدماتنا وتحسينها.

3.1 المعلومات التي تزودنا بها

بيانات الاتصال والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/WhatsApp، دولة الإقامة.
تفاصيل الحجز: التواريخ، نوع/فئة المركبة المفضّلة، موقع التسليم/الاستلام في دبي، أي طلبات خاصة.
رسائل الدعم: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا (بريد إلكتروني / WhatsApp / دردشة).
المستندات: نحن لا نجمع حالياً مستندات إثبات الهوية (KYC) عبر الإنترنت من خلال الموقع (لا يوجد رفع لجواز السفر / بطاقة الهوية الإماراتية / رخصة القيادة). قد يتم التحقق من هذه المستندات شخصياً عند تسليم السيارة.

3.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز/المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، عنوان الإحالة (referral URL)، الموقع الجغرافي التقريبي (المدينة/المنطقة)، سجلات الأخطاء.
ملفات تعريف الارتباط/المعرّفات: معرّفات التحليلات، وملفات تعريف الارتباط/المعرّفات الإعلانية، وتفضيلات موافقة ملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 8).

3.3 المعلومات الواردة من أطراف ثالثة

Google Analytics وGoogle Ads: مقاييس مجمّعة (الجمهور، التحويلات، جماهير إعادة الاستهداف).
Google Search Console: بيانات تشخيص أداء البحث (استعلامات البحث، مرات الظهور، النقرات) — بدون معرّفات شخصية مباشرة.
Meta Pixel: أحداث أداء الإعلانات وإعادة الاستهداف (مشاهدات الصفحات، نوايا الحجز/الاستعلام).

4. الأغراض والأسس القانونية (PDPL – دولة الإمارات)

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صحيح وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL). فيما يلي ملخص موجز:

تقديم وتشغيل الموقع الإلكتروني (عرض الصفحات، استمرارية الخدمة، الأمان، توزيع الحمل) — مصلحة مشروعة.
التعامل مع الاستفسارات وما قبل الحجز (النماذج، الردود عبر WhatsApp/البريد الإلكتروني، التحقق من التوفر) — عقد (إجراءات ما قبل التعاقد) / مصلحة مشروعة.
مسار الحجز (إعداد العروض السعرية، جدولة التسليم، دعم العملاء) — تنفيذ عقد.
الاتصالات مع العملاء (تحديثات الخدمة، التذكيرات، الإشعارات غير التسويقية) — عقد / مصلحة مشروعة.
التحليلات وقياس الأداء (Google Analytics) — موافقة (لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية).
الإعلانات وإعادة الاستهداف (Google Ads، Meta Pixel) — موافقة (ملفات تعريف الارتباط/المعرّفات الإعلانية).
الأمن ومنع الاحتيال (تقييد المعدل، كشف إساءة الاستخدام، الاستجابة للحوادث الأمنية) — مصلحة مشروعة.
الامتثال للالتزامات القانونية والطلبات النظامية (حماية المستهلك، الشرطة/الجهات المختصة) — التزام قانوني.

لا توجد مدفوعات إلكترونية عبر الإنترنت حالياً. إذا/عند إضافة الدفع الإلكتروني مستقبلاً، سيتم التعامل مع بيانات البطاقات بواسطة مزوّد خدمة دفع معتمد، وسيتم تحديث هذا القسم وفقاً لذلك.

يمكنك سحب موافقتك على التحليلات/الإعلانات في أي وقت عبر خيار Manage Cookies؛ ولن يؤثر ذلك على المعالجة المعتمدة على العقد أو المصلحة المشروعة أو الالتزامات القانونية.

5. الاتصالات والتسويق

القنوات التي نستخدمها: البريد الإلكتروني وWhatsApp (لا نستخدم المكالمات الهاتفية لأغراض تسويقية).
متى نتواصل معك: للرد على استفسارك، أو إرسال معلومات الحجز، أو مشاركة تحديثات ذات صلة بالخدمة.
الرسائل التسويقية: لا يتم إرسالها إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرد المباشر أو بالتواصل مع privacy@dzdubai.com.

6. مشاركة بياناتك (معالجو البيانات والمتلقّون)

نشارك بياناتك فقط مع مزوّدي خدمات موثوقين، بموجب عقود تلزمهم بحماية بياناتك واستخدامها حصراً وفق تعليماتنا:

الاستضافة / منصة الموقع: Webflow (ومزوّدو البنية التحتية وشبكات توزيع المحتوى التابعة لها).
البريد الإلكتروني / الرسائل: Twilio (للبريد الإلكتروني/الرسائل النصية/SMS/WhatsApp الخاصة بالمعاملات عند الاقتضاء).
التحليلات / الإعلانات: Google Analytics، Google Ads (بما في ذلك إعادة الاستهداف)، Google Search Console، Meta Pixel.
الأدوات الداخلية: نظام الدردشة والدعم الخاص بنا (مطوّر من قبل dzdubai.com).
الجهات الرسمية: الشرطة/جهات حماية المستهلك/السلطات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

7. نقل البيانات إلى خارج الدولة

تتركز عملياتنا التجارية الرئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، إلا أن بعض المزوّدين (مثل الاستضافة/شبكات توزيع المحتوى، منصات التحليلات والإعلانات) قد يعالجون البيانات في دول أخرى (مثل دول الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة/دول أخرى).

حيثما يحدث مثل هذا النقل، فإننا نطبق الضمانات التعاقدية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك، بما يتوافق مع متطلبات قانون PDPL في دولة الإمارات.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التعقب

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة. يمكنك إدارة تفضيلاتك عبر رابط "Manage Cookies" الموجود في تذييل الموقع.

الفئات

ضرورية للغاية (مفعّلة دائماً): الأمان، توزيع الحمل، الوظائف الأساسية للموقع.
الأداء/التحليلات (بناءً على الموافقة): Google Analytics (مشاهدات الصفحات، الأحداث، بيانات الاستخدام المجمّعة).
الإعلانات/إعادة الاستهداف (بناءً على الموافقة): Google Ads وMeta Pixel (لقياس الأداء الإعلاني وتخصيص الإعلانات).

اختياراتك

عند زيارتك الأولى للموقع، يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
يمكنك تغيير قرارك في أي وقت عبر رابط Manage Cookies.
كما يمكنك ضبط إعدادات المتصفح للحد من ملفات تعريف الارتباط؛ إلا أن ذلك قد يؤثر في أداء الموقع.

ملاحظات لزوّار الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

نلتزم بالحصول على موافقة صريحة (opt-in) لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (التحليلات/الإعلانات).
قد نقوم بتفعيل وضع الموافقة Consent Mode من Google لضمان احترام اختياراتك المتعلقة بالوسوم (tags) الخاصة بـ Google.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للمتطلبات القانونية. عند انتهاء المدة، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها، ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها (مثل وجود نزاع أو طلب من جهة رسمية).

مسار الاستفسار/الحجز (بيانات الاتصال والرسائل) — من 12 إلى 24 شهراً بعد آخر تفاعل.
السجلات التشغيلية (جدولة التسليم، الملاحظات الداخلية) — حتى 3 سنوات.
الاتصالات مع العملاء (البريد الإلكتروني / WhatsApp / الدردشة) — حتى 3 سنوات.
تحليلات الويب (بيانات مجمّعة عبر Google Analytics) — من 13 إلى 26 شهراً (بحسب الإعدادات).
سجلات موافقة ملفات تعريف الارتباط/التفضيلات — 13 شهراً.
سجلات الأمان/الأخطاء — من 6 إلى 12 شهراً.
السجلات التجارية/المحاسبية (عند الاقتضاء) — من 5 إلى 10 سنوات (حسب المتطلبات القانونية).

قد تبقى العناصر المحذوفة لفترة وجيزة ضمن النسخ الاحتياطية المشفّرة إلى أن تتم الكتابة فوقها أثناء دورات النسخ الاحتياطي الروتينية.

10. الأمان

نطبق مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك تشفير TLS أثناء النقل، وضوابط وصول صارمة، ومبدأ أقل قدر من الامتيازات، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وإجراءات الاستجابة للحوادث الأمنية.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين بيانات آمنة بنسبة 100٪، لكننا نعمل باستمرار على تحسين الضوابط والإجراءات الأمنية لدينا.

11. القُصَّر

خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 21 عاماً. نحن لا نتعمد جمع بيانات من القُصَّر. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد زوّدنا ببياناته، يرجى التواصل معنا على privacy@dzdubai.com.

12. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL)، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، ونقلها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة، وسحب موافقتك عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

كيفية ممارسة الحقوق: يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@dzdubai.com مع وصف لطلبك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وقد نطلب منك بعض المعلومات لتحديد بياناتك في أنظمتنا.
مدة الرد: نسعى للرد على طلبك خلال 30 يوماً.
يحق لك أيضاً تقديم شكوى للجهة المختصة في دولة الإمارات إذا كنت تعتقد أن حقوقك المتعلقة بالبيانات قد انتُهكت.

13. خدمات الأطراف الثالثة التي نستخدمها (إفصاحات)

Google Analytics: يقيس استخدام الموقع (الصفحات التي تمت زيارتها، الأحداث، التفاعلات). قد تقوم Google بتعيين ملفات تعريف ارتباط/معرّفات في متصفحك. يمكنك معرفة المزيد من خلال صفحات المساعدة وخيارات إلغاء التتبع التابعة لـ Google.
Google Ads (بما في ذلك إعادة الاستهداف): يساعد في عرض الإعلانات وقياس فعاليتها. يمكن لملفات تعريف الارتباط/المعرّفات الإعلانية تخصيص الإعلانات. يمكنك إدارة إعدادات تخصيص الإعلانات من خلال حسابك في Google.
Google Search Console: يوفر أدوات تشخيص لأداء الموقع في نتائج البحث؛ ولا يجمع بيانات شخصية منك لصالحنا.
Meta Pixel: يساعدنا في قياس وتحسين إعلاناتنا على منصات Meta وبناء جماهير لإعادة الاستهداف، وذلك وفقاً لاختياراتك في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
Twilio: يقدّم خدمة إرسال رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/SMS/WhatsApp المرتبطة بالمعاملات التي نرسلها إليك (عند استخدامه).

نحتفظ بقائمة داخلية لمعالجي البيانات من الباطن (sub-processors)، وسنقوم بتحديث هذه السياسة في حالة إجراء تغييرات جوهرية على مزوّدي الخدمات أو أغراض المعالجة.

14. إشارة عدم التعقب / Global Privacy Control

توفّر بعض المتصفحات خصائص مثل "عدم التعقب" (Do Not Track) أو إشارات Global Privacy Control (GPC). يُعد شريط/لافتة ملفات تعريف الارتباط في موقعنا الوسيلة الأساسية للتحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، كما نسعى، قدر الإمكان، إلى احترام الإشارات المعتمدة على مستوى المتصفح عندما يكون ذلك عملياً ومتاحاً.

15. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. يشير حقل "تاريخ آخر تحديث" إلى أحدث نسخة. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة، وقد نخطرك بها أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع عندما يكون ذلك مناسباً.

16. بيانات الاتصال

الخصوصية: privacy@dzdubai.com
الدعم: dzdubairental@gmail.com
العنوان البريدي: XXXX (سيتم التحديث لاحقاً)