Privacy Policy
DZ Prestige Car Rental L.L.C. (exerçant sous le nom commercial « dzdubai.com »)
Date d’entrée en vigueur : [21 October 2025]
Dernière mise à jour : [21 October 2025]
1. Qui nous sommes (Responsable du traitement)
DZ Prestige Car Rental L.L.C. (« nous », « notre », « nos »), exerçant sous le nom commercial dzdubai.com, est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées via le présent site web et dans le cadre de nos opérations avec la clientèle.
- Dénomination sociale : DZ Prestige Car Rental L.L.C.
- Nom commercial : dzdubai.com
- Autorité de délivrance de la licence : Dubai DED
- Numéro de licence commerciale : 1566799
- TRN (numéro d’enregistrement fiscal – TVA) : XXXX (sera mis à jour)
- Adresse enregistrée :
- Siège enregistré (adresse physique) : Office 2103-C-55, Burj Khalifa, Bur Dubai, Dubai, UAE.
- Adresse postale : P.O. Box 88762, Dubai, UAE.
- Contact confidentialité : privacy@dzdubai.com
- Support général : dzdubairental@gmail.com
La présente Politique explique quelles données nous collectons, pour quels motifs, pendant combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, quels sont vos droits et comment nous contacter.
2. Champ d’application
La présente Politique couvre les données collectées via :
- notre site web dzdubai.com et ses sous-pages ;
- nos communications par e-mail et WhatsApp ;
- notre module de chat/support propriétaire intégré au site.
Elle ne s’applique pas aux sites de tiers que vous pouvez visiter via des liens sortants.
3. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture et à l’amélioration de nos services.
3.1 Informations que vous nous fournissez
- Coordonnées et identité : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, pays de résidence.
- Détails de réservation : dates, préférence de véhicule, lieu de livraison/reprise à Dubaï, demandes particulières.
- Messages de support : contenu des messages que vous nous envoyez (e-mail/WhatsApp/chat).
- Documents : nous ne collectons actuellement aucun document KYC en ligne via le site (aucun téléchargement de passeport/Emirates ID/permis de conduire). Ces documents peuvent être vérifiés physiquement lors de la remise du véhicule.
3.2 Informations collectées automatiquement
- Données de l’appareil et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, durée de session, URL de référence, géolocalisation approximative (ville/région), journaux d’erreurs.
- Cookies/identifiants : identifiants d’analyse, cookies/ID publicitaires, et préférences de consentement aux cookies (voir section 8).
3.3 Informations provenant de tiers
- Google Analytics & Ads : métriques agrégées (audiences, conversions, audiences de remarketing).
- Google Search Console : diagnostics de performance dans la recherche (requêtes, impressions, clics) — sans identifiants personnels directs.
- Meta Pixel : événements liés à la performance publicitaire et au remarketing (vues de page, intention de demande d’information/de réservation).
4. Finalités et bases légales (PDPL – Émirats arabes unis)
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable au titre de la loi PDPL des Émirats arabes unis. Vous trouverez ci-dessous un résumé synthétique :
- Fournir et exploiter le site web (affichage des pages, disponibilité, sécurité, répartition de charge) — Intérêts légitimes.
- Gérer les demandes et pré-réservations (formulaires, réponses WhatsApp/e-mail, vérification de disponibilité) — Contrat (mesures précontractuelles) / Intérêts légitimes.
- Parcours de réservation (devis, planification de la livraison, support client) — Contrat.
- Communications avec les clients (mises à jour de service, rappels, notifications non marketing) — Contrat / Intérêts légitimes.
- Analytique et mesure de performance (Google Analytics) — Consentement (cookies non essentiels).
- Publicité et remarketing (Google Ads, Meta Pixel) — Consentement (cookies/ID publicitaires).
- Sécurité et prévention de la fraude (limitation de fréquence, détection d’abus, réponse aux incidents) — Intérêts légitimes.
- Conformité et demandes légales (protection du consommateur, police/autorités compétentes) — Obligation légale.
Aucun paiement en ligne n’est proposé à ce jour. Si/ lorsque des paiements en ligne sont ajoutés, les données de carte seront traitées par un prestataire de paiement et la présente section sera mise à jour en conséquence.
Vous pouvez retirer votre consentement pour l’analytique/la publicité à tout moment via le module Manage Cookies ; cela n’affecte pas les traitements fondés sur le contrat, l’intérêt légitime ou les obligations légales.
5. Communications et marketing
- Canaux utilisés : e-mail et WhatsApp (nous n’effectuons pas d’appels téléphoniques à des fins marketing).
- Moments où nous vous contactons : pour répondre à votre demande, envoyer des informations de réservation ou partager des mises à jour pertinentes.
- Messages marketing : envoyés uniquement avec votre consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant au message ou en contactant privacy@dzdubai.com).
6. Partage de vos données (sous-traitants et destinataires)
Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de services de confiance, liés par contrat à protéger vos données et à les utiliser exclusivement selon nos instructions :
- Hébergement / plateforme du site : Webflow (et ses fournisseurs d’infrastructure/CDN).
- E-mail / messagerie : Twilio (pour l’envoi d’e-mails/SMS/WhatsApp transactionnels, le cas échéant).
- Analytique / publicité : Google Analytics, Google Ads (y compris remarketing), Google Search Console, Meta Pixel.
- Outils internes : notre propre module de chat/support (développé par dzdubai.com).
- Autorités publiques : police/organismes de protection des consommateurs/autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Transferts internationaux de données
Nos principales opérations commerciales sont basées aux Émirats arabes unis. Toutefois, certains prestataires (par exemple, hébergement/CDN, plateformes d’analytique et de publicité) peuvent traiter des données dans d’autres pays (par exemple UE/États-Unis/autres).
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en œuvre des garanties appropriées (contractuelles et techniques) pour protéger vos données, conformément aux exigences de la PDPL.
8. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences via le lien « Manage Cookies » figurant en pied de page.
Catégories
- Strictement nécessaires (toujours actifs) : sécurité, répartition de charge, fonctionnalités de base du site.
- Performance/Analytique (soumis à consentement) : Google Analytics (vues de page, événements, usage agrégé).
- Publicité/Remarketing (soumis à consentement) : Google Ads et Meta Pixel (pour mesurer et personnaliser les annonces).
Vos choix
- Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels.
- Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Manage Cookies.
- Les paramètres de votre navigateur peuvent également limiter les cookies ; cela peut toutefois affecter les performances du site.
Notes pour les visiteurs UE/EEE
- Nous respectons le principe de consentement préalable (opt-in) pour les cookies non essentiels (analytique/publicité).
- Nous pouvons mettre en œuvre le Consent Mode de Google afin de respecter techniquement vos choix pour les balises Google.
9. Durées de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique ou pour répondre à nos obligations légales. À l’issue de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf obligation légale de conservation (par exemple, en cas de litige ou de demande d’une autorité).
- Parcours de demande / réservation (coordonnées, messages) — 12 à 24 mois après le dernier contact.
- Registres opérationnels (planification de livraison, notes internes) — jusqu’à 3 ans.
- Communications avec les clients (e-mail / WhatsApp / chat) — jusqu’à 3 ans.
- Analytique web (données agrégées via Google Analytics) — 13 à 26 mois (selon les réglages).
- Journaux de consentement / préférences cookies — 13 mois.
- Journaux de sécurité / erreurs — 6 à 12 mois.
- Registres commerciaux / comptables (le cas échéant) — 5 à 10 ans (exigences légales).
Les éléments supprimés peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes chiffrées, jusqu’à ce qu’ils soient écrasés lors des cycles de sauvegarde habituels.
10. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment le chiffrement TLS en transit, des contrôles d’accès, le principe du moindre privilège, la surveillance, les sauvegardes et des procédures de gestion des incidents de sécurité.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant sécurisée à 100 %, nous améliorons en permanence nos dispositifs de sécurité.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 21 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@dzdubai.com.
12. Vos droits
En vertu de la loi PDPL des Émirats arabes unis, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données, ainsi que de droits d’opposition à certains traitements et de retrait de votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
- Comment exercer vos droits : envoyez un e-mail à privacy@dzdubai.com avec une description de votre demande. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité et à vous demander des informations complémentaires pour localiser vos données.
- Délai de réponse : nous visons un délai de réponse de 30 jours.
- Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente aux Émirats arabes unis si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés.
13. Services tiers que nous utilisons (informations)
- Google Analytics : mesure l’utilisation du site (pages consultées, événements). Google peut déposer des cookies/ID dans votre navigateur. Vous pouvez en savoir plus et exercer vos options d’opt-out sur les pages d’aide de Google.
- Google Ads (y compris remarketing) : aide à diffuser et mesurer les annonces. Les cookies/ID publicitaires peuvent être utilisés pour personnaliser les annonces. Vous pouvez gérer la personnalisation des annonces dans votre compte Google.
- Google Search Console : fournit des diagnostics sur la visibilité de notre site dans la recherche ; elle ne collecte pas de données personnelles vous concernant pour notre compte.
- Meta Pixel : nous aide à mesurer et optimiser nos annonces sur les plateformes Meta et à constituer des audiences de remarketing, conformément à vos préférences en matière de cookies.
- Twilio : fournit les services d’envoi d’e-mails/SMS/messages WhatsApp transactionnels que nous vous adressons (le cas échéant).
Nous tenons une liste interne de nos sous-traitants ultérieurs (sub-processors) et mettrons à jour la présente Politique en cas de modification substantielle des prestataires ou des finalités de traitement.
14. Do Not Track / Global Privacy Control
Certains navigateurs proposent des signaux « Do Not Track » ou Global Privacy Control (GPC). Notre bannière cookies constitue le principal moyen de gérer les cookies non essentiels ; en complément, nous nous efforçons, lorsque cela est techniquement possible, de prendre en compte les signaux pris en charge au niveau du navigateur.
15. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La mention « Dernière mise à jour » indique la version la plus récente. Toute modification importante sera annoncée sur cette page et, le cas échéant, par e-mail ou via un avis affiché sur le site.
16. Contact
- Confidentialité : privacy@dzdubai.com
- Support : dzdubairental@gmail.com
- Adresse postale : XXXX (sera mis à jour)