Terms & Conditions

Âge minimum : véhicules standards et de luxe : 21 ans et plus ; supercars / catégories haute performance : 25 ans et plus.

Permis de conduire : Résidents des E.A.U. : permis de conduire émirien en cours de validité + Emirates ID. Visiteurs/Touristes : permis de conduire en cours de validité délivré par le pays de résidence et permis de conduire international (IDP) si le permis n’est pas en anglais ou en arabe, ou si requis par la réglementation des E.A.U. Le passeport et la page avec tampon d’entrée/visa sont obligatoires.

Les conducteurs additionnels doivent remplir les mêmes conditions et être nommément indiqués dans le contrat de location avant de conduire le véhicule.

KYC / Vérification : nous pouvons demander des copies du passeport/Emirates ID, une vérification selfie/“face-match” et des contrôles anti-fraude avant la remise du véhicule.

Processus : demande/devis → confirmation de réservation (pouvant inclure un prépaiement ou une préautorisation sur carte) → vérification des documents → remise du véhicule & acceptation numérique (rapport d’inspection).

Les enregistrements et signatures électroniques sont valables et juridiquement contraignants aux fins des présentes Conditions et du contrat de location.

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation à notre discrétion (par exemple en cas d’échec de vérification, risque d’usage abusif, problème de paiement). Les montants déjà versés sont alors traités conformément à la clause relative aux annulations & remboursements.

Devise : tous les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED).

TVA : +5 % de TVA ajoutée au moment du paiement, sauf indication expresse que le prix est TTC (TVA incluse).

Ce que les tarifs incluent : un forfait kilométrique journalier (voir §7), l’assurance standard telle que décrite en §10 et la livraison & collecte gratuites à l’intérieur de Dubaï (voir §6).

Ce que les tarifs excluent : péages Salik, amendes de circulation, coûts de dommages/réparations, garanties/options d’assurance facultatives, conducteurs supplémentaires, carburant, nettoyage/préparation, kilomètres supplémentaires, livraison/collecte hors de Dubaï, services aéroport et autres options supplémentaires demandées par vous.

Montant du dépôt : dépend du profil du conducteur et de la catégorie de véhicule. Plages indicatives : Standard/Luxe : 2 500 – 5 000 AED ; Supercars : 5 000 – 10 000 AED. Certaines promotions/certains véhicules peuvent être sans dépôt pour les locataires éligibles ; le récapitulatif de votre réservation prévaut en cas de divergence.

Mode : préautorisation sur carte ou débit remboursable.

Restitution : les dépôts sont généralement libérés environ 14 jours après le retour du véhicule (sous réserve des délais de traitement de la banque/du prestataire de paiement), sous réserve de l’absence d’amendes de circulation en attente, de péages Salik, de dossiers de dommages en cours et de la clôture de tout incident.

Exigibilité : le montant total de la location est dû avant ou au moment de la remise du véhicule. Toute prolongation doit être payée d’avance.

Moyens de paiement : principales cartes de paiement ; les virements bancaires peuvent être acceptés pour les prépaiements. L’acceptation des paiements en espèces reste à notre entière discrétion.

Rétrofacturations/paiements échoués : vous nous autorisez à prélever tout montant restant dû (amendes, Salik, dommages, nettoyage, frais de retard) sur votre moyen de paiement ou sur votre dépôt de garantie.

Dubaï : livraison et collecte gratuites dans tout Dubaï pendant les heures normales de service.

Aéroports / hors horaires habituels : des frais de service peuvent s’appliquer (indiqués dans votre réservation).

Autres émirats : sous réserve de disponibilité ; frais de livraison/collecte à partir de 200 AED par trajet selon la distance.

Kilométrage journalier : 250 km par jour de location (les kilomètres non utilisés ne sont pas reportés sur les jours suivants).

Kilométrage supplémentaire : Standard/Luxe : 5 AED par km ; Supercars : 10 AED par km.

Politique carburant : plein à plein. Si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant inférieur, nous facturons la différence au tarif de la station-service + 50 AED de frais de service.

Territoire : utilisation réservée au territoire des Émirats arabes unis. Les trajets transfrontaliers ne sont pas autorisés.

Utilisations interdites (strictement proscrites) : fumer dans le véhicule (y compris cigarettes électroniques/vapes) ; drifts, courses, épreuves chronométrées, conduite dangereuse ou hors route (y compris désert/sable) ; remorquage, transport de matières dangereuses ou transport commercial de passagers (ride-hailing) ; utilisation du véhicule par toute personne non désignée comme conducteur dans le contrat ; prêt ou sous-location du véhicule.

Soin du véhicule : garder la voiture verrouillée, utiliser le carburant approprié, respecter le code de la route et signaler immédiatement tout témoin d’alerte ou problème constaté.

Inspection à la remise : un rapport d’inspection (photos/vidéo) documente l’état du véhicule au moment de la prise en charge.

Inspection à la restitution : tout dommage non consigné lors de la remise initiale pourra vous être facturé (voir §10).

Propreté : une usure normale est attendue. Des frais supplémentaires de nettoyage/préparation sont appliqués en cas de taches, sable, liquides renversés, odeurs, poils d’animaux, etc. : Nettoyage standard à partir de 250 AED ; traitement ozone/anti-odeurs (par ex. fumée) 1 000 AED ; nettoyage intensif/biorisque 1 000 – 2 000 AED.

Clés & accessoires : les clés perdues ou endommagées sont facturées au coût réel de remplacement + 150 AED de frais administratifs. Les accessoires manquants (supports de plaque, documents, tag/dispositif de péage, chargeurs, sièges enfants) sont facturés à leur coût de remplacement.

Couverture : la location inclut une assurance standard (responsabilité civile envers les tiers et couverture de base en cas de collision), sous réserve d’une franchise indiquée dans votre réservation/contrat de location.

Franchise (montants indicatifs) : Standard/Luxe : généralement 3 000 – 5 000 AED ; Supercars : généralement 7 500 – 15 000 AED. Les montants exacts varient selon le véhicule et l’assureur et sont indiqués dans votre réservation.

Réduction facultative de franchise (CDW/SCDW) : si elle est proposée pour votre véhicule, vous pouvez la souscrire afin de réduire le montant de la franchise. Des exclusions continuent toutefois de s’appliquer (voir ci-dessous).

Rapport de police : obligatoire en cas d’accident, collision, acte de vandalisme, vol ou dommage d’origine inconnue. En l’absence de rapport de police valide, vous êtes responsable de l’intégralité des coûts, et les couvertures optionnelles peuvent être annulées.

Exclusions (cas pouvant ne pas être couverts par l’assurance) : conduite sous l’influence d’alcool ou de stupéfiants ; drifts/courses/conduite dangereuse ; utilisation hors route ; conducteur non autorisé ; délit de fuite / absence de rapport de police ; clé laissée dans le véhicule en cas de vol ; usage abusif/négligence ; utilisation d’un mauvais carburant ; dommages résultant d’actes illégaux ; pneus/jantes/vitres, sauf si expressément couverts par votre police.

Procédure en cas d’incident : assurer en priorité la sécurité, appeler le 999 (police), obtenir un rapport de police (vert/rouge), nous contacter immédiatement et suivre nos instructions pour la prise en charge et les réparations.

Perte de jouissance : si les dommages rendent le véhicule indisponible à la location, nous pouvons facturer des frais journaliers de perte de jouissance n’excédant pas le tarif journalier de location, pour la durée raisonnablement nécessaire à l’évaluation et à la réparation.

L’assistance routière est incluse en cas de panne mécanique non imputable à un mauvais usage.

Véhicule de remplacement : sous réserve de disponibilité et de la cause de la panne. Si la panne résulte d’un mauvais usage ou d’une négligence du conducteur, les frais de remorquage et de récupération sont à votre charge et aucun véhicule de remplacement ne sera nécessairement fourni.

Pneus/pare-brise : les crevaisons, dommages aux jantes ou impacts/fissures sur les vitrages sont facturés, sauf si votre police spécifique prévoit une couverture pour ces éléments.

Les prolongations doivent être demandées avant l’heure de fin initialement prévue et sont soumises à disponibilité ainsi qu’à d’éventuelles modifications de tarif.

Retard de restitution : 30 minutes de grâce ; au-delà, 10 % du tarif journalier par heure de retard, plafonné à une (1) journée supplémentaire.

Non-présentation (absence de présentation ou défaut de fourniture des documents requis dans les 60 minutes suivant l’horaire de remise prévu) : nous pouvons considérer la réservation comme annulée et facturer jusqu’à une (1) journée de location, ainsi que les frais de livraison déjà engagés.

Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de début prévue.

Dans les 48 heures précédant le début : facturation d’une (1) journée de location (ou du montant réel de la réservation si celui-ci est inférieur) plus tout coût non récupérable facturé par des tiers.

Après remise du véhicule / restitution anticipée : les jours non utilisés ne sont pas remboursables une fois le véhicule livré, sauf obligation contraire prévue par la loi.

Force majeure : si des événements indépendants de notre volonté raisonnable empêchent la prestation du service (conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales, incidents majeurs), nous pourrons, à notre discrétion, proposer un report de réservation et/ou un avoir.

Péages Salik : refacturés à leur coût réel (actuellement 4 AED par portique) + 5 AED de frais de traitement par jour de location pour couvrir la récupération des informations et le règlement.

Amendes de circulation / contraventions de stationnement : refacturées au montant exact fixé par l’autorité compétente + 50 AED de frais administratifs par amende. Les notifications peuvent nous parvenir après la restitution du véhicule ; vous nous autorisez à débiter ces montants ultérieurs de votre moyen de paiement ou de votre dépôt.

Traitement des accidents (si l’accident est causé par le locataire) : coût réel + 150 AED de frais administratifs pour la gestion du dossier et l’organisation de la récupération/remorquage.

Vous devez signaler immédiatement tout vol ou suspicion de vol à la police ainsi qu’à nous. L’absence de rapport de police valide vous rend responsable de l’ensemble des pertes en résultant.

Si le véhicule est saisi ou mis en fourrière en raison de vos actes, vous êtes responsable de tous les coûts associés ainsi que des frais de location pour toute la durée de la mise en fourrière.

Nous traitons les données personnelles afin d’exécuter le contrat de location, de prévenir la fraude et de respecter nos obligations légales.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur les finalités, les bases légales, les durées de conservation et vos droits.

Lorsque la loi l’exige, les dossiers pertinents peuvent être partagés avec les autorités compétentes (par exemple services de circulation/police).

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée aux pertes directes, à hauteur du montant payé pour la location concernée, à l’exclusion de toute perte de bénéfices, interruption d’activité ou dommage indirect/conséquent.

Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations de tiers résultant de votre violation des présentes Conditions ou de votre utilisation illicite du véhicule.

Les présentes Conditions ainsi que toute obligation non contractuelle qui en découle ou s’y rapporte sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Les tribunaux de Dubaï ont compétence exclusive, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

E-mail : dzdubairental@gmail.com.

Les notifications officielles doivent être envoyées à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus et/ou à notre adresse enregistrée mentionnée en tête des présentes Conditions.

Intégralité de l’accord : les présentes Conditions, votre confirmation de réservation et le contrat de location signé constituent l’accord complet entre les parties.

Divisibilité : si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Absence de renonciation : le fait de ne pas exercer ou faire respecter un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Mises à jour : nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en ligne en vigueur au moment de la réservation/de la remise du véhicule est celle qui s’applique.