Terms & Conditions

Âge minimum : véhicules standards et de luxe : 21 ans et plus ; supercars / catégories haute performance : 25 ans et plus.

Permis de conduire : Résidents des E.A.U. : permis de conduire émirien en cours de validité + Emirates ID. Visiteurs/Touristes : permis de conduire en cours de validité délivré par le pays de résidence et permis de conduire international (IDP) si le permis n’est pas en anglais ou en arabe, ou si requis par la réglementation des E.A.U. Le passeport et la page avec tampon d’entrée/visa sont obligatoires.

Les conducteurs additionnels doivent remplir les mêmes conditions et être nommément indiqués dans le contrat de location avant de conduire le véhicule.

KYC / Vérification : nous pouvons demander des copies du passeport/Emirates ID, une vérification selfie/“face-match” et des contrôles anti-fraude avant la remise du véhicule.

Processus : demande/devis → communication du prix total et du montant de l’acompte → versement de l’acompte et confirmation de réservation → vérification des documents → présentation du véhicule et constat de son état → règlement du solde à la livraison et acceptation numérique (rapport d’inspection).

La réservation porte sur le véhicule présenté en photo, avec son modèle, sa couleur, son année et ses caractéristiques, plutôt que sur une catégorie assortie de la mention « ou véhicule similaire ».

Dans de rares cas, un imprévu, comme une panne ou la prolongation d’une location en cours, peut empêcher la livraison du véhicule réservé. DZDubai s’engage alors à proposer un remplacement du même modèle et de la même couleur, d’une année identique ou plus récente, ou un surclassement sans frais supplémentaires. Tout remplacement, y compris un surclassement, nécessite l’accord préalable du client. Si le client refuse les solutions proposées, son acompte de réservation est intégralement remboursé (voir §13).

Les enregistrements et signatures électroniques sont valables et juridiquement contraignants aux fins des présentes Conditions et du contrat de location.

DZDubai peut refuser ou annuler une réservation en cas de documents non conformes, d’échec de vérification, de risque d’usage abusif ou de problème de paiement. Si DZDubai prend cette décision avant toute remise du véhicule, l’acompte éventuellement encaissé est intégralement remboursé selon les modalités du §13.

Devise : tous les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED).

Le prix total de la location est communiqué avant toute réservation, TVA et frais obligatoires inclus. Aucun supplément de TVA n’est ajouté à ce prix au moment du paiement.

Ce que les tarifs incluent : un forfait kilométrique journalier (voir §7), l’assurance standard telle que décrite en §10 et la livraison ainsi que la récupération du véhicule dans les sept Émirats, sous réserve de la durée minimale applicable (voir §6). Le suivi des vols et l’adaptation de la remise à l’aéroport sont également inclus.

Les frais liés à l’utilisation du véhicule sont facturés séparément selon les conditions applicables : péages Salik, amendes de circulation, dommages/réparations, carburant, nettoyage et kilomètres supplémentaires. Les options facultatives demandées par le client, notamment les garanties/options d’assurance et les conducteurs supplémentaires, peuvent également être facturées séparément.

Montant du dépôt : dépend du profil du conducteur et de la catégorie de véhicule. Plages indicatives : Standard/Luxe : 2 500 – 5 000 AED ; Supercars : 5 000 – 10 000 AED. Certaines promotions/certains véhicules peuvent être sans dépôt pour les locataires éligibles ; le récapitulatif de votre réservation prévaut en cas de divergence.

Mode : préautorisation sur carte ou débit remboursable.

Restitution : les dépôts sont généralement libérés environ 14 jours après le retour du véhicule (sous réserve des délais de traitement de la banque/du prestataire de paiement), sous réserve de l’absence d’amendes de circulation en attente, de péages Salik, de dossiers de dommages en cours et de la clôture de tout incident.

Un acompte, généralement d’environ 10 % du prix de la location, est demandé pour réserver le véhicule. Son montant exact est systématiquement communiqué avant paiement. Cet acompte constitue une partie du prix total, et non un supplément ni un dépôt de garantie.

Le paiement intégral n’est pas demandé à la réservation. Le solde, après déduction de l’acompte, est réglé à la livraison, après que le client a pu voir le véhicule et constater son état. Toute prolongation doit être payée d’avance.

Moyens de paiement : principales cartes de paiement ; les virements bancaires peuvent être acceptés pour les prépaiements. L’acceptation des paiements en espèces reste à notre entière discrétion.

Rétrofacturations/paiements échoués : vous nous autorisez à prélever tout montant restant dû (amendes, Salik, dommages, nettoyage, frais de retard) sur votre moyen de paiement ou sur votre dépôt de garantie.

DZDubai est implantée à Dubaï et s’appuie sur des loueurs partenaires présents dans les différents Émirats. Tous les véhicules du catalogue peuvent être livrés à Dubaï, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Ras el Khaïmah, Fujaïrah et Oumm al-Qaïwaïn. La livraison et la récupération sont incluses dans le prix de la location, sans supplément, sous réserve de respecter la durée minimale applicable au véhicule et au lieu de livraison.

La durée minimale dépend du véhicule choisi et de sa localisation. Elle peut être plus longue lorsqu’un acheminement depuis un autre émirat est nécessaire. La livraison peut être organisée dans les aéroports, hôtels, résidences, villas et aux autres adresses convenues lors de la réservation.

Pour une livraison à l’aéroport, DZDubai demande le billet d’avion comportant le numéro de vol afin de suivre l’horaire réel d’arrivée. L’équipe adapte la remise du véhicule aux arrivées en avance ou en retard, y compris si l’arrivée est décalée en pleine nuit, sans supplément. La remise est coordonnée avec la sortie du client du terminal, après les formalités d’arrivée et la récupération des bagages, au point de rendez-vous convenu lors de la réservation.

Le client peut circuler dans les sept Émirats et restituer le véhicule dans un émirat différent de celui de la livraison, sans frais supplémentaires, à condition de le préciser dès la réservation.

Kilométrage journalier : 250 km par jour de location (les kilomètres non utilisés ne sont pas reportés sur les jours suivants).

Kilométrage supplémentaire : 7 AED par kilomètre pour les véhicules hors catégorie supercars ; 15 AED par kilomètre pour les supercars.

Politique carburant : plein à plein. Si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant inférieur, nous facturons la différence au tarif de la station-service + 50 AED de frais de service.

Territoire : utilisation réservée au territoire des Émirats arabes unis. Les trajets transfrontaliers ne sont pas autorisés.

Utilisations interdites (strictement proscrites) : fumer dans le véhicule (y compris cigarettes électroniques/vapes) ; drifts, courses, épreuves chronométrées, conduite dangereuse ou hors route (y compris désert/sable) ; remorquage, transport de matières dangereuses ou transport commercial de passagers (ride-hailing) ; utilisation du véhicule par toute personne non désignée comme conducteur dans le contrat ; prêt ou sous-location du véhicule.

Soin du véhicule : garder la voiture verrouillée, utiliser le carburant approprié, respecter le code de la route et signaler immédiatement tout témoin d’alerte ou problème constaté.

Inspection à la remise : un rapport d’inspection (photos/vidéo) documente l’état du véhicule au moment de la prise en charge.

Inspection à la restitution : tout dommage non consigné lors de la remise initiale pourra vous être facturé (voir §10).

Propreté : une usure normale est attendue. Des frais supplémentaires de nettoyage/préparation sont appliqués en cas de taches, sable, liquides renversés, odeurs, poils d’animaux, etc. : Nettoyage standard à partir de 250 AED ; traitement ozone/anti-odeurs (par ex. fumée) 1 000 AED ; nettoyage intensif/biorisque 1 000 – 2 000 AED.

Clés & accessoires : les clés perdues ou endommagées sont facturées au coût réel de remplacement + 150 AED de frais administratifs. Les accessoires manquants (supports de plaque, documents, tag/dispositif de péage, chargeurs, sièges enfants) sont facturés à leur coût de remplacement.

Couverture : la location inclut une assurance standard (responsabilité civile envers les tiers et couverture de base en cas de collision), sous réserve d’une franchise indiquée dans votre réservation/contrat de location.

Franchise (montants indicatifs) : Standard/Luxe : généralement 3 000 – 5 000 AED ; Supercars : généralement 7 500 – 15 000 AED. Les montants exacts varient selon le véhicule et l’assureur et sont indiqués dans votre réservation.

Réduction facultative de franchise (CDW/SCDW) : si elle est proposée pour votre véhicule, vous pouvez la souscrire afin de réduire le montant de la franchise. Des exclusions continuent toutefois de s’appliquer (voir ci-dessous).

Rapport de police : obligatoire en cas d’accident, collision, acte de vandalisme, vol ou dommage d’origine inconnue. En l’absence de rapport de police valide, vous êtes responsable de l’intégralité des coûts, et les couvertures optionnelles peuvent être annulées.

Exclusions (cas pouvant ne pas être couverts par l’assurance) : conduite sous l’influence d’alcool ou de stupéfiants ; drifts/courses/conduite dangereuse ; utilisation hors route ; conducteur non autorisé ; délit de fuite / absence de rapport de police ; clé laissée dans le véhicule en cas de vol ; usage abusif/négligence ; utilisation d’un mauvais carburant ; dommages résultant d’actes illégaux ; pneus/jantes/vitres, sauf si expressément couverts par votre police.

Procédure en cas d’incident : assurer en priorité la sécurité, appeler le 999 (police), obtenir un rapport de police (vert/rouge), nous contacter immédiatement et suivre nos instructions pour la prise en charge et les réparations.

Perte de jouissance : si les dommages rendent le véhicule indisponible à la location, nous pouvons facturer des frais journaliers de perte de jouissance n’excédant pas le tarif journalier de location, pour la durée raisonnablement nécessaire à l’évaluation et à la réparation.

Cette rubrique concerne les pannes survenues après la remise du véhicule au client. L’indisponibilité du véhicule réservé avant sa livraison relève des garanties de remplacement et de remboursement décrites aux §2 et §13.

L’assistance routière est incluse en cas de panne mécanique non imputable à un mauvais usage.

Véhicule de remplacement : sous réserve de disponibilité et de la cause de la panne. Si la panne résulte d’un mauvais usage ou d’une négligence du conducteur, les frais de remorquage et de récupération sont à votre charge et aucun véhicule de remplacement ne sera nécessairement fourni.

Pneus/pare-brise : les crevaisons, dommages aux jantes ou impacts/fissures sur les vitrages sont facturés, sauf si votre police spécifique prévoit une couverture pour ces éléments.

Les prolongations doivent être demandées avant l’heure de fin initialement prévue et sont soumises à disponibilité ainsi qu’à d’éventuelles modifications de tarif.

Retard de restitution : 30 minutes de grâce ; au-delà, 10 % du tarif journalier par heure de retard, plafonné à une (1) journée supplémentaire.

Non-présentation (absence du client dans les 60 minutes suivant l’horaire de remise prévu) : nous pouvons considérer la réservation comme annulée. Seul l’acompte de réservation est conservé, sans facturation supplémentaire d’une journée de location ni de frais de livraison. Cette disposition ne s’applique pas au décalage de l’arrivée d’un vol suivi par DZDubai : l’horaire de remise est alors adapté sans supplément conformément au §6. Une réservation refusée ou annulée par DZDubai pour un problème de documents ou de paiement relève des §2 et §13, et non de cette règle de non-présentation.

Si le client annule alors que le véhicule réservé reste disponible, l’acompte de réservation est conservé.

Si le véhicule réservé devient indisponible avant la livraison, DZDubai propose les solutions de remplacement ou de surclassement décrites au §2, sans frais supplémentaires et avec l’accord préalable du client. Si le client refuse les solutions proposées, ou si aucun remplacement ni surclassement ne peut être proposé, son acompte est intégralement remboursé.

Si DZDubai refuse ou annule la réservation pour l’un des motifs décrits au §2 avant toute remise du véhicule, l’acompte éventuellement encaissé est intégralement remboursé. Cette situation est distincte d’une annulation volontaire du client ou de sa non-présentation.

Lorsqu’un remboursement de l’acompte est prévu par les présentes conditions, DZDubai le déclenche immédiatement dès que la situation ouvrant droit au remboursement est confirmée. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement des banques et du prestataire de paiement.

Après remise du véhicule / restitution anticipée : les jours non utilisés ne sont pas remboursables une fois le véhicule livré, sauf obligation contraire prévue par la loi.

Force majeure : si des événements indépendants de notre volonté raisonnable empêchent la livraison du véhicule (conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales, incidents majeurs), DZDubai peut proposer un report de réservation ou un avoir, uniquement avec l’accord du client. Si le client refuse et que la prestation ne peut être assurée, son acompte de réservation est intégralement remboursé.

Péages Salik : les péages correspondant à la période de location sont à la charge du client et facturés séparément à leur coût réel, sur présentation du relevé officiel RTA correspondant à cette période. Aucun frais de traitement journalier n’est ajouté.

Amendes de circulation / contraventions de stationnement : refacturées au montant exact fixé par l’autorité compétente + 50 AED de frais administratifs par amende. Les notifications peuvent nous parvenir après la restitution du véhicule ; vous nous autorisez à débiter ces montants ultérieurs de votre moyen de paiement ou de votre dépôt.

Traitement des accidents (si l’accident est causé par le locataire) : coût réel + 150 AED de frais administratifs pour la gestion du dossier et l’organisation de la récupération/remorquage.

Vous devez signaler immédiatement tout vol ou suspicion de vol à la police ainsi qu’à nous. L’absence de rapport de police valide vous rend responsable de l’ensemble des pertes en résultant.

Si le véhicule est saisi ou mis en fourrière en raison de vos actes, vous êtes responsable de tous les coûts associés ainsi que des frais de location pour toute la durée de la mise en fourrière.

Nous traitons les données personnelles afin d’exécuter le contrat de location, de prévenir la fraude et de respecter nos obligations légales.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur les finalités, les bases légales, les durées de conservation et vos droits.

Lorsque la loi l’exige, les dossiers pertinents peuvent être partagés avec les autorités compétentes (par exemple services de circulation/police).

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée aux pertes directes, à hauteur du montant payé pour la location concernée, à l’exclusion de toute perte de bénéfices, interruption d’activité ou dommage indirect/conséquent.

Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations de tiers résultant de votre violation des présentes Conditions ou de votre utilisation illicite du véhicule.

Les présentes Conditions ainsi que toute obligation non contractuelle qui en découle ou s’y rapporte sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Les tribunaux de Dubaï ont compétence exclusive, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

Le service client DZDubai est joignable sept jours sur sept, de 8 h à 22 h, heure de Dubaï, pour répondre aux demandes et accompagner les clients dans leur réservation.

Pour les livraisons à l’aéroport convenues à l’avance, la coordination de la remise du véhicule s’adapte à l’arrivée réelle du vol, y compris en dehors des horaires du service client et pendant la nuit, sans supplément, conformément au §6.

E-mail : dzdubairental@gmail.com.

Les notifications officielles doivent être envoyées à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus et/ou à notre adresse enregistrée mentionnée en tête des présentes Conditions.

Intégralité de l’accord : les présentes Conditions, votre confirmation de réservation et le contrat de location signé constituent l’accord complet entre les parties.

Divisibilité : si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Absence de renonciation : le fait de ne pas exercer ou faire respecter un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Mises à jour : nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en ligne en vigueur au moment de la réservation/de la remise du véhicule est celle qui s’applique.