Terms & Conditions

Età minima: veicoli standard e di lusso: 21+ anni; supercar / categorie ad alte prestazioni: 25+ anni.

Patente di guida: Residenti negli EAU: patente di guida degli EAU valida + Emirates ID. Visitatori/Turisti: patente di guida valida del Paese di origine e Permesso di Guida Internazionale (IDP) se la patente non è in inglese o arabo, o se richiesto dalla normativa degli EAU. Sono richiesti il passaporto e la pagina con timbro di ingresso/visto.

I conducenti aggiuntivi devono soddisfare gli stessi requisiti ed essere indicati per nome nel contratto di noleggio prima di guidare il veicolo.

KYC / Verifica: possiamo richiedere copie del passaporto/Emirates ID, verifica tramite selfie/face-match e controlli antifrode prima della consegna del veicolo.

Procedura: richiesta/preventivo → conferma della prenotazione (che può includere un pagamento anticipato o una preautorizzazione sulla carta) → verifica dei documenti → consegna del veicolo e accettazione digitale (verbale di ispezione).

I registri e le firme elettroniche sono validi e vincolanti ai fini delle presenti Condizioni e del contratto di noleggio.

Possiamo rifiutare o annullare una prenotazione a nostra esclusiva discrezione (ad esempio in caso di verifica non riuscita, rischio di uso improprio, problemi di pagamento). Le somme già versate saranno quindi gestite in conformità alla clausola su Annullamenti e Rimborsi.

Valuta: tutti i prezzi sono espressi in dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED).

IVA: viene aggiunta l’IVA del 5% al momento del pagamento, salvo indicazione espressa che il prezzo è comprensivo di IVA.

Cosa includono le tariffe: un chilometraggio giornaliero incluso (vedi §7), l’assicurazione standard come da §10 e la consegna/ripresa gratuita all’interno di Dubai (vedi §6).

Cosa non includono le tariffe: pedaggi Salik, multe stradali, costi per danni/riparazioni, coperture opzionali, conducenti aggiuntivi, carburante, costi di pulizia/detailing, chilometraggio extra, consegna/ripresa fuori Dubai, servizi aeroportuali e altri extra richiesti da te.

Importo del deposito: dipende dal profilo del conducente e dalla categoria del veicolo. Intervalli indicativi: Standard/Lusso: 2.500 – 5.000 AED; Supercar: 5.000 – 10.000 AED. Alcune promozioni/alcuni veicoli possono essere senza deposito per i locatari qualificati; fa sempre fede il riepilogo della tua prenotazione.

Modalità: preautorizzazione su carta o addebito rimborsabile.

Rilascio: i depositi vengono generalmente svincolati circa 14 giorni dopo la restituzione del veicolo (si applicano i tempi di elaborazione di banca/PSP), fatto salvo l’eventuale presenza di multe stradali, pedaggi Salik, valutazioni dei danni o incidenti ancora in corso.

Scadenza: l’intero importo del noleggio è dovuto prima o al momento della consegna del veicolo. Le proroghe devono essere pagate in anticipo.

Metodi: principali carte di pagamento; i bonifici bancari possono essere accettati per i pagamenti anticipati. L’accettazione di contanti è a nostra discrezione.

Chargeback/pagamenti non riusciti: ci autorizzi a riscuotere qualsiasi importo dovuto (multe, Salik, danni, pulizia, supplementi per ritardo) dal tuo metodo di pagamento o dal deposito cauzionale.

Dubai: consegna e ritiro gratuiti in tutta Dubai durante gli orari normali.

Aeroporti / fuori orario: può essere applicata una commissione di gestione (indicata nella tua prenotazione).

Altri Emirati: soggetto a disponibilità; tariffa di consegna/ritiro a partire da 200 AED per tratta, a seconda della distanza.

Chilometraggio giornaliero: 250 km per ogni giorno di noleggio (i km non utilizzati non vengono trasferiti ai giorni successivi).

Chilometraggio extra: Standard/Lusso: 5 AED per km; Supercar: 10 AED per km.

Politica carburante: pieno-pieno. Se il veicolo viene restituito con meno carburante, addebitiamo la differenza al prezzo di pompa + una commissione di servizio di 50 AED.

Ambito territoriale: solo all’interno degli Emirati Arabi Uniti. Non è consentito viaggiare oltre confine.

Usi vietati (rigorosamente proibiti): fumare nel veicolo (incluse sigarette elettroniche/vape); drifting, gare, prove a tempo, guida spericolata o fuoristrada (inclusi deserto/sabbia); traino, trasporto di materiali pericolosi o trasporto commerciale di passeggeri (ride-hailing); uso da parte di chiunque non sia indicato come conducente nel contratto; ulteriore prestito o subnoleggio del veicolo.

Cura del veicolo: mantenere l’auto chiusa a chiave, utilizzare il carburante corretto, rispettare il codice della strada e segnalare immediatamente qualsiasi spia di allarme o problema.

Ispezione alla consegna: un verbale di ispezione (foto/video) documenta lo stato del veicolo al momento del ritiro.

Ispezione alla restituzione: eventuali danni non registrati alla consegna possono essere addebitati a tuo carico (vedi §10).

Pulizia: è previsto un normale livello di usura. Si applicano costi aggiuntivi di pulizia/detailing in caso di macchie, sabbia, liquidi versati, odori, peli di animali, ecc.: Pulizia standard a partire da 250 AED; rimozione odori/ozono (ad es. fumo) 1.000 AED; pulizia intensiva/biorischio 1.000 – 2.000 AED.

Chiavi e accessori: chiavi smarrite o danneggiate vengono addebitate al costo effettivo di sostituzione + 150 AED di spese amministrative. Gli accessori mancanti (portatarga, documenti, tag/dispositivo di pedaggio, caricabatterie, seggiolini per bambini) vengono addebitati al costo.

Copertura: il noleggio include un’assicurazione standard (responsabilità civile verso terzi e copertura base per collisione), soggetta a franchigia («excess/deductible») indicata nella tua prenotazione/contratto di noleggio.

Franchigia (importi indicativi): Standard/Lusso: tipicamente 3.000 – 5.000 AED; Supercar: tipicamente 7.500 – 15.000 AED. Gli importi esatti variano in base al veicolo/all’assicuratore e sono riportati nella tua prenotazione.

Riduzione opzionale della franchigia (CDW/SCDW): se disponibile per la tua auto, puoi sottoscriverla per ridurre la franchigia. Rimangono comunque valide le esclusioni (vedi sotto).

Rapporto di polizia: obbligatorio per qualsiasi incidente, collisione, atto di vandalismo, furto o danno di origine sconosciuta. In assenza di un valido rapporto di polizia, sei responsabile di tutti i costi e le coperture opzionali possono decadere.

Esclusioni (l’assicurazione potrebbe non coprire): guida sotto l’effetto di alcol o sostanze; drifting/gare/guida spericolata; uso fuoristrada; conducente non autorizzato; omissione di fermarsi/di ottenere il rapporto di polizia; chiave lasciata all’interno del veicolo in caso di furto; uso improprio/negligenza; utilizzo di carburante errato; danni derivanti da atti illegali; pneumatici/cerchi/vetri, salvo diversa indicazione nella tua polizza.

Procedura in caso di incidente: garantire prima la sicurezza, chiamare il 999 (polizia), ottenere il rapporto di polizia (verde/rosso), contattarci immediatamente e seguire le nostre istruzioni per il recupero e le riparazioni.

Perdita di utilizzo: se i danni rendono il veicolo non disponibile, possiamo addebitare una tariffa giornaliera per perdita di utilizzo non superiore alla tariffa giornaliera di noleggio, per il periodo ragionevolmente necessario alla valutazione e alla riparazione.

L’assistenza stradale è inclusa in caso di guasti meccanici non causati da uso improprio.

Veicolo sostitutivo: soggetto a disponibilità e alla causa del guasto. Se il guasto è dovuto a uso improprio/negligenza del conducente, il traino e il recupero sono a pagamento e potrebbe non essere fornito un veicolo sostitutivo.

Pneumatici/parabrezza: forature, danni ai cerchi o impatti/crepe sui vetri sono a tuo carico, salvo copertura specifica prevista dalla tua polizza.

Le proroghe devono essere richieste prima dell’orario di fine previsto e sono soggette a disponibilità e a eventuali variazioni di tariffa.

Ritardo nella restituzione: 30 minuti di tolleranza; successivamente il 10% della tariffa giornaliera per ogni ora, con un massimo di un (1) giorno extra.

Mancata presentazione (no-show: mancato arrivo o mancata presentazione dei documenti richiesti entro 60 minuti dall’orario di consegna previsto): possiamo considerare la prenotazione come annullata e addebitare fino a un (1) giorno di noleggio più le spese di consegna sostenute.

Annullamento gratuito fino a 48 ore prima dell’orario di inizio previsto.

Entro 48 ore dall’inizio: viene addebitato un (1) giorno di noleggio (o l’importo effettivo della prenotazione se inferiore), oltre a eventuali costi non recuperabili di terze parti.

Dopo la consegna / restituzione anticipata: i giorni non utilizzati non sono rimborsabili una volta che il veicolo è stato consegnato, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Forza maggiore: se eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo impediscono l’erogazione del servizio (condizioni meteorologiche estreme, restrizioni governative, eventi gravi), possiamo a nostra discrezione offrire una riprogrammazione e/o un credito.

Pedaggi Salik: rifatturati al costo effettivo (attualmente 4 AED per gate) + 5 AED di costo di gestione per giorno di noleggio a copertura delle attività di recupero e regolazione.

Multe stradali / sanzioni di parcheggio: rifatturate all’importo effettivo stabilito dall’autorità competente + 50 AED di commissione amministrativa per multa. Le notifiche possono arrivare dopo la restituzione; ci autorizzi ad addebitare tali importi successivi sul tuo metodo di pagamento o sul deposito.

Gestione incidenti (se causati dal locatario): costo effettivo + 150 AED di commissione amministrativa per la gestione documentale e l’organizzazione del recupero del veicolo.

Devi segnalare immediatamente il furto o il sospetto furto alla polizia e a noi. La mancata acquisizione di un rapporto di polizia ti rende responsabile di tutte le perdite conseguenti.

Se il veicolo viene sequestrato/confiscato a causa delle tue azioni, sei responsabile di tutti i costi correlati e delle tariffe di noleggio per l’intera durata del sequestro.

Trattiamo i dati personali per eseguire il contratto di noleggio, prevenire le frodi e adempiere agli obblighi di legge.

Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui tuoi diritti.

Quando richiesto dalla legge, i registri pertinenti possono essere condivisi con le autorità (ad es. polizia/autorità del traffico).

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità è limitata alle perdite dirette fino all’importo da te pagato per il noleggio interessato, con esclusione di: perdita di profitti, interruzione dell’attività o danni indiretti/consequenziali.

Accetti di manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla tua violazione delle presenti Condizioni o dall’uso illecito del veicolo.

Le presenti Condizioni e qualsiasi obbligazione extracontrattuale che ne derivi o sia ad esse connessa sono disciplinate dalla legge degli Emirati Arabi Uniti. I tribunali di Dubai hanno competenza esclusiva, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore.

E-mail: dzdubairental@gmail.com.

Le comunicazioni ufficiali devono essere inviate all’indirizzo e-mail sopra indicato e/o al nostro indirizzo registrato riportato all’inizio delle presenti Condizioni.

Accordo integrale: le presenti Condizioni, la conferma della tua prenotazione e il contratto di noleggio firmato costituiscono l’intero accordo tra le parti.

Clausola di salvaguardia: se una disposizione è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

Mancato esercizio dei diritti: il mancato esercizio o la mancata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.

Aggiornamenti: possiamo aggiornare le presenti Condizioni; fa fede la versione online in vigore al momento della prenotazione/consegna del veicolo.