Terms & Conditions

Edad mínima: vehículos estándar y de lujo: 21+ años; superdeportivos / categorías de alto rendimiento: 25+ años.

Permiso de conducir: Residentes en EAU: permiso de conducir de EAU válido + Emirates ID. Visitantes/turistas: permiso de conducir válido del país de origen y un Permiso Internacional de Conducción (IDP) si el permiso no está en inglés o árabe, o si así lo exigen las normas de los EAU. Se requiere pasaporte y sello de entrada/página de visado.

Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos y ser mencionados en el contrato de alquiler antes de conducir el vehículo.

KYC / Verificación: podemos solicitar copias del pasaporte/Emirates ID, verificación mediante selfie/coincidencia facial y controles antifraude antes de la entrega del vehículo.

Proceso: solicitud/presupuesto → confirmación de la reserva (puede incluir prepago o preautorización en tarjeta) → verificación de documentos → entrega del vehículo y aceptación digital (informe de inspección).

Los registros y firmas electrónicos son válidos y vinculantes a efectos de las presentes Condiciones y del contrato de alquiler.

Podemos rechazar o cancelar una reserva a nuestra entera discreción (por ejemplo, verificación fallida, riesgo de uso indebido, problemas de pago). Los importes abonados se gestionarán según la cláusula de Cancelaciones y Reembolsos.

Moneda: todos los precios están en dirhams de los Emiratos Árabes Unidos (AED).

IVA: se añade un 5 % de IVA en el momento del pago, salvo que se indique explícitamente que el precio incluye el IVA.

Qué incluyen las tarifas: un kilometraje diario permitido (véase §7), seguro estándar según §10 y entrega y recogida gratuitas dentro de Dubái (véase §6).

Qué excluyen las tarifas: peajes Salik, multas de tráfico, costes de daños/reparaciones, coberturas opcionales, conductores adicionales, combustible, limpieza/pulido, kilometraje adicional, entrega/recogida fuera de Dubái, servicios en el aeropuerto y otros complementos solicitados por usted.

Importe del depósito: depende del perfil del conductor y de la categoría del vehículo. Rangos orientativos: Estándar/Lujo: AED 2.500 – 5.000; Superdeportivos: AED 5.000 – 10.000. En determinadas promociones/vehículos puede no exigirse depósito a arrendatarios cualificados; prevalecerá siempre el resumen de su reserva.

Método: preautorización en tarjeta o cargo reembolsable.

Devolución: los depósitos suelen liberarse aproximadamente 14 días después de la devolución del vehículo (se aplican los plazos de tramitación del banco/proveedor de pagos), sujetos a multas de tráfico, peajes Salik, evaluaciones de daños o incidentes pendientes.

Vencimiento: el importe total del alquiler debe abonarse antes o en el momento de la entrega del vehículo. Las ampliaciones deben pagarse por adelantado.

Métodos: principales tarjetas de pago; las transferencias bancarias pueden aceptarse para pagos anticipados. El pago en efectivo queda a nuestra discreción.

Reembolsos bancarios / pagos fallidos: usted nos autoriza a cobrar cualquier importe pendiente (multas, Salik, daños, limpieza, recargos por retraso) de su método de pago o de su depósito.

Dubái: entrega y recogida gratuitas en todo Dubái dentro del horario habitual.

Aeropuertos / fuera de horario: puede aplicarse una tasa de gestión (indicada en su reserva).

Otros emiratos: sujeto a disponibilidad; la tarifa de entrega/recogida parte desde AED 200 por trayecto, según la distancia.

Kilometraje diario: 250 km por día de alquiler (los kilómetros no utilizados no se acumulan para días posteriores).

Kilometraje adicional: Estándar/Lujo: AED 5 por km; Superdeportivos: AED 10 por km.

Política de combustible: de lleno a lleno. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se cobra la diferencia al precio de surtidor + una tasa de servicio de AED 50.

Ámbito territorial: sólo dentro de los Emiratos Árabes Unidos. No se permite viajar fuera del país.

Usos prohibidos (estrictamente prohibidos): fumar en el vehículo (incluidos cigarrillos electrónicos/vapes); derrapes (drifting), carreras, contrarreloj, conducción temeraria o fuera de carretera (incluyendo desierto/arena); remolcar, transportar materiales peligrosos o realizar transporte comercial de pasajeros (ride-hailing); uso por cualquier persona no indicada como conductor en el contrato; préstamo posterior o subarriendo del vehículo.

Cuidado del vehículo: mantenga el coche cerrado con llave, utilice el combustible correcto, respete las normas de tráfico e informe de inmediato de cualquier luz de advertencia o incidencia.

Inspección en la entrega: un informe de inspección (fotos/vídeo) documenta el estado del vehículo en el momento de la recogida.

Inspección en la devolución: los daños no anotados en la entrega podrán ser cargados a su cuenta (véase §10).

Limpieza: se considera normal un desgaste razonable. Se aplican cargos adicionales de limpieza/pulido en caso de manchas, arena, derrames, olores, pelo de mascotas, etc.: limpieza estándar desde AED 250; eliminación de olores/ozono (por ejemplo, por fumar) AED 1.000; limpieza intensa/bio-riesgo AED 1.000 – 2.000.

Llaves y accesorios: las llaves perdidas o dañadas se facturan al coste real de sustitución + AED 150 de tasa administrativa. Los accesorios faltantes (soportes de matrícula, documentos, dispositivo/tag de peaje, cargadores, sillas infantiles) se cobran a coste.

Cobertura: el alquiler incluye un seguro estándar (responsabilidad civil frente a terceros y cobertura básica de daños por colisión), sujeto a una franquicia indicada en su reserva/contrato de alquiler.

Franquicia (orientativa): Estándar/Lujo: normalmente AED 3.000 – 5.000; Superdeportivos: normalmente AED 7.500 – 15.000. Los importes exactos varían según el vehículo/aseguradora y figuran en su reserva.

Reducción opcional de franquicia (CDW/SCDW): si se ofrece para su vehículo, puede contratarla para reducir la franquicia. Siguen aplicando las exclusiones (véase más abajo).

El parte policial es obligatorio para cualquier accidente, colisión, acto de vandalismo, robo o daño de causa desconocida. Sin un informe policial válido, usted es responsable de todos los costes y las coberturas opcionales pueden quedar anuladas.

Exclusiones (el seguro puede no cubrir): conducir bajo los efectos del alcohol o drogas; derrapes/carreras/conducción temeraria; uso fuera de carretera; conductor no autorizado; fuga del lugar del accidente / no obtención de parte policial; llave dejada dentro del vehículo en caso de robo; uso indebido/negligencia; uso de combustible incorrecto; daños derivados de actos ilegales; neumáticos/llantas/cristales, salvo que su póliza los cubra expresamente.

Procedimiento en caso de incidente: garantice la seguridad, llame al 999 (policía), obtenga el informe policial (verde/rojo), contacte con nosotros de inmediato y siga nuestras indicaciones para la recuperación y reparación del vehículo.

Pérdida de uso: si los daños hacen que el vehículo no esté disponible para alquilar, podremos cobrar una tarifa diaria por pérdida de uso que no excederá la tarifa diaria de alquiler, durante el período razonablemente necesario para su evaluación y reparación.

La asistencia en carretera está incluida para averías mecánicas no causadas por uso indebido.

Vehículo de sustitución: sujeto a disponibilidad y a la causa de la avería. Si la avería se debe a uso indebido o negligencia del conductor, el remolque y la recuperación serán de pago y es posible que no se proporcione vehículo de sustitución.

Neumáticos/parabrisas: pinchazos, daños en llantas o impactos/grietas en cristales se cobrarán, salvo que estén cubiertos por la póliza específica que usted haya contratado.

Las ampliaciones deben solicitarse antes de la hora de finalización y están sujetas a disponibilidad y a posibles cambios de tarifa.

Devolución tardía: 30 minutos de cortesía; a partir de entonces se aplicará el 10 % de la tarifa diaria por hora, con un límite máximo de un (1) día adicional.

No presentación (no acudir o no aportar los documentos requeridos en los 60 minutos siguientes a la hora prevista de entrega): podremos tratar la reserva como cancelada y cobrar hasta un (1) día de alquiler más los costes de entrega incurridos.

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.

Dentro de las 48 horas previas: se cobrará un (1) día de alquiler (o el importe real de la reserva si es inferior), más cualquier coste no recuperable de terceros.

Tras la entrega / devolución anticipada: los días no utilizados no son reembolsables una vez entregado el vehículo, salvo que la ley exija lo contrario.

Fuerza mayor: si acontecimientos ajenos a nuestro control razonable impiden la prestación del servicio (fenómenos meteorológicos severos, restricciones gubernamentales, incidentes graves), podremos ofrecer un cambio de fecha o un crédito, a nuestra discreción.

Peajes Salik: se refacturan a coste real (actualmente AED 4 por arco/puerta) + AED 5 de gestión por día de alquiler para cubrir la consulta y liquidación.

Multas de tráfico / sanciones de estacionamiento: se refacturan por el importe establecido por la autoridad competente + AED 50 de tasa administrativa por multa. Las notificaciones pueden llegar después de la devolución del vehículo; usted autoriza la aplicación de cargos posteriores sobre su método de pago o su depósito.

Gestión de accidentes (si son culpa del arrendatario): coste real + AED 150 de tasa administrativa por la tramitación y la organización de la recuperación del vehículo.

Debe informar inmediatamente a la policía y a nosotros sobre cualquier robo o sospecha de robo. La falta de informe policial le hace responsable de todas las pérdidas derivadas.

Si el vehículo es inmovilizado o confiscado debido a sus actos, usted será responsable de todos los costes relacionados y de las tarifas de alquiler durante el período de inmovilización.

Tratamos datos personales para ejecutar el contrato de alquiler, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre las finalidades, bases legales, plazos de conservación y sus derechos.

Cuando así lo exija la ley, los registros pertinentes podrán compartirse con las autoridades (por ejemplo, tráfico/policía).

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos hasta el importe pagado por el alquiler en cuestión, quedando excluidos el lucro cesante, la interrupción de la actividad y los daños indirectos o consecuenciales.

Usted se compromete a indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros que se deriven de su incumplimiento de estas Condiciones o del uso ilícito del vehículo.

Estas Condiciones y cualquier obligación extracontractual que se derive de ellas o guarde relación con ellas se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Los tribunales de Dubái tendrán competencia exclusiva, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.

Correo electrónico: dzdubairental@gmail.com.

Las notificaciones oficiales deben enviarse a la dirección de correo anterior y/o a nuestro domicilio social indicado al inicio de estas Condiciones.

Acuerdo íntegro: estas Condiciones, la confirmación de su reserva y el contrato de alquiler firmado constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida, el resto de las disposiciones seguirá siendo plenamente eficaz.

No renuncia: la falta de ejercicio o de exigencia del cumplimiento de un derecho no supone renuncia a dicho derecho.

Actualizaciones: podremos actualizar estas Condiciones; será aplicable la versión en línea vigente en el momento de la reserva/entrega.