Privacy Policy
DZ Prestige Car Rental L.L.C. (bajo el nombre comercial «dzdubai.com»)
Fecha de entrada en vigor: [21 October 2025]
Última actualización: [21 October 2025]
1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
DZ Prestige Car Rental L.L.C. («nosotros», «nos», «nuestro»), que opera bajo el nombre comercial dzdubai.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de este sitio web y de nuestras operaciones de atención al cliente.
- Denominación social: DZ Prestige Car Rental L.L.C.
- Nombre comercial: dzdubai.com
- Autoridad licenciadora: Dubai DED
- Número de licencia comercial: 1566799
- TRN (Número de registro tributario – IVA): XXXX (se actualizará)
- Domicilio social:
- Oficina registrada (dirección física): Office 2103-C-55, Burj Khalifa, Bur Dubai, Dubai, UAE.
- Dirección postal: P.O. Box 88762, Dubai, UAE.
- Contacto de privacidad: privacy@dzdubai.com
- Soporte general: dzdubairental@gmail.com
La presente Política explica qué datos recogemos, por qué lo hacemos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos, cuáles son sus derechos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a los datos recopilados a través de:
- nuestro sitio web dzdubai.com y sus subpáginas;
- nuestras comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp;
- nuestro sistema de chat de soporte propio incrustado en el sitio.
No se aplica a los sitios web de terceros que pueda visitar a través de enlaces externos.
3. Datos que recopilamos
Solo recopilamos la información necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios.
3.1 Información que usted nos proporciona
- Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, país de residencia.
- Detalles de la reserva: fechas, tipo de vehículo preferido, lugar de entrega/recogida en Dubái, solicitudes especiales.
- Mensajes de soporte: contenido de los mensajes que nos envía (correo electrónico/WhatsApp/chat).
- Documentos: actualmente no recopilamos documentos KYC en línea a través del sitio (no se suben pasaportes/Emirates ID/permiso de conducción). Dichos documentos pueden verificarse presencialmente en el momento de la entrega del vehículo.
3.2 Información que recopilamos automáticamente
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, duración de la sesión, URL de referencia, geolocalización aproximada (ciudad/región), registros de errores.
- Cookies/ID: identificadores de analítica, cookies/ID de publicidad y preferencias de consentimiento de cookies (véase el apartado 8).
3.3 Información procedente de terceros
- Google Analytics y Google Ads: métricas agregadas (audiencias, conversiones, audiencias de remarketing).
- Google Search Console: diagnósticos de rendimiento en búsqueda (consultas, impresiones, clics), sin identificadores personales directos.
- Meta Pixel: eventos de rendimiento publicitario y remarketing (vistas de página, intención de solicitud de información/reserva).
4. Finalidades y bases legales (PDPL – EAU)
Tratamos datos personales únicamente cuando contamos con una base legal válida conforme a la Ley de Protección de Datos de los Emiratos Árabes Unidos (PDPL). A continuación se ofrece un resumen conciso:
- Prestar y operar el sitio web (entrega de páginas, disponibilidad, seguridad, balanceo de carga) — Intereses legítimos.
- Gestionar consultas y pre-reservas (formularios, respuestas por WhatsApp/correo, verificación de disponibilidad) — Contrato (medidas precontractuales) / Intereses legítimos.
- Flujo de reserva (presupuestos, programación de entrega, atención al cliente) — Contrato.
- Comunicaciones con clientes (actualizaciones de servicio, recordatorios, avisos no comerciales) — Contrato / Intereses legítimos.
- Analítica y medición de rendimiento (Google Analytics) — Consentimiento (cookies no esenciales).
- Publicidad y remarketing (Google Ads, Meta Pixel) — Consentimiento (cookies/ID publicitarias).
- Seguridad y prevención del fraude (limitación de tasa, detección de abusos, respuesta ante incidentes) — Intereses legítimos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos (protección del consumidor, policía/autoridades) — Obligación legal.
Actualmente no se aceptan pagos en línea. Si/cuando se habiliten pagos en línea, los datos de tarjeta serán tratados por un proveedor de servicios de pago y este apartado se actualizará en consecuencia.
Puede retirar su consentimiento para analítica/publicidad en cualquier momento a través de la opción Manage Cookies; esto no afectará al tratamiento basado en contrato, intereses legítimos u obligaciones legales.
5. Comunicaciones y marketing
- Canales que utilizamos: correo electrónico y WhatsApp (no realizamos llamadas telefónicas con fines de marketing).
- Cuándo nos ponemos en contacto con usted: para responder a su consulta, enviar información sobre su reserva o compartir actualizaciones relevantes.
- Mensajes de marketing: se envían únicamente con su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento respondiendo al mensaje o contactando con privacy@dzdubai.com).
6. Compartición de sus datos (encargados y destinatarios)
Solo compartimos datos con proveedores de servicios de confianza, en virtud de contratos que les obligan a proteger sus datos y a utilizarlos exclusivamente según nuestras instrucciones:
- Alojamiento / plataforma web: Webflow (y sus proveedores de infraestructura/CDN).
- Correo electrónico / mensajería: Twilio (para correos electrónicos, SMS y WhatsApp transaccionales, en su caso).
- Analítica / publicidad: Google Analytics, Google Ads (incluido remarketing), Google Search Console, Meta Pixel.
- Herramientas internas: nuestro propio chat de soporte (desarrollado por dzdubai.com).
- Autoridades públicas: policía/organismos de protección del consumidor/autoridades competentes cuando la ley lo exija.
No vendemos sus datos personales.
7. Transferencias internacionales
Nuestras principales operaciones empresariales se encuentran en los Emiratos Árabes Unidos. No obstante, algunos proveedores (por ejemplo, servicios de alojamiento/CDN, plataformas de analítica y publicidad) pueden tratar datos en otros países (como la UE/EE. UU./otros).
Cuando se producen dichas transferencias, aplicamos las garantías contractuales y técnicas adecuadas para proteger sus datos, conforme a los requisitos de la PDPL.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Puede gestionar sus preferencias mediante el enlace «Manage Cookies» situado en el pie de página.
Categorías
- Estrictamente necesarias (siempre activas): seguridad, balanceo de carga, funcionalidad básica del sitio.
- Rendimiento/Analítica (con consentimiento): Google Analytics (vistas de página, eventos, uso agregado).
- Publicidad/Remarketing (con consentimiento): Google Ads y Meta Pixel (para medir y personalizar anuncios).
Sus opciones
- En su primera visita puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales.
- Puede cambiar de opinión en cualquier momento a través de Manage Cookies.
- La configuración del navegador también puede limitar las cookies; ello puede afectar al rendimiento del sitio.
Notas para visitantes de la UE/EEE
- Respetamos el requisito de consentimiento previo (opt-in) para cookies no esenciales (analítica/publicidad).
- Podemos implementar Consent Mode de Google para respetar sus elecciones en relación con las etiquetas de Google.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o para cumplir las obligaciones legales. Una vez transcurrido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que exista una obligación de conservación (por ejemplo, en caso de conflicto o solicitud de una autoridad).
- Flujo de consulta / reserva (datos de contacto, mensajes) — 12–24 meses después de la última interacción.
- Registros operativos (planificación de entregas, notas internas) — hasta 3 años.
- Comunicaciones con clientes (correo electrónico / WhatsApp / chat) — hasta 3 años.
- Analítica web (datos agregados de Google Analytics) — 13–26 meses (según la configuración).
- Registros de consentimiento / preferencias de cookies — 13 meses.
- Registros de seguridad / errores — 6–12 meses.
- Registros comerciales / contables (en su caso) — 5–10 años (según exigencias legales).
Es posible que los elementos eliminados permanezcan durante un breve periodo en copias de seguridad cifradas hasta que se sobrescriban en los ciclos rutinarios de backup.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre ellas cifrado TLS en tránsito, controles de acceso, principio de privilegios mínimos, monitorización, copias de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es 100 % seguro; no obstante, mejoramos continuamente nuestras medidas de protección.
11. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 21 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con privacy@dzdubai.com.
12. Sus derechos
En virtud de la PDPL de los Emiratos Árabes Unidos, usted puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, recibirlos en un formato portable, oponerse a determinados tratamientos y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
- Cómo ejercer sus derechos: envíe un correo electrónico a privacy@dzdubai.com con una descripción de su solicitud. Es posible que tengamos que verificar su identidad y solicitar información adicional para localizar sus datos.
- Plazo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días.
- También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de los EAU si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos.
13. Servicios de terceros que utilizamos (información)
- Google Analytics: mide el uso del sitio web (páginas visitadas, eventos). Google puede establecer cookies/ID en su navegador. Puede obtener más información y opciones de exclusión en las páginas de ayuda de Google.
- Google Ads (incluido remarketing): ayuda a mostrar y medir anuncios. Las cookies/ID publicitarias pueden utilizarse para personalizar los anuncios. Puede gestionar la personalización de anuncios en su cuenta de Google.
- Google Search Console: proporciona diagnósticos sobre el rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda; no recopila datos personales suyos en nuestro nombre.
- Meta Pixel: nos ayuda a medir y optimizar nuestros anuncios en las plataformas de Meta y a crear audiencias de remarketing, de acuerdo con sus preferencias de cookies.
- Twilio: presta servicios de envío de correos electrónicos / SMS / mensajes de WhatsApp transaccionales que le enviamos (cuando corresponda).
Mantenemos una lista interna de subencargados del tratamiento y actualizaremos esta Política si realizamos cambios sustanciales en los proveedores o en las finalidades del tratamiento.
14. Do Not Track / Global Privacy Control
Algunos navegadores ofrecen señales «Do Not Track» o Global Privacy Control (GPC). Nuestro banner de cookies es el principal mecanismo para controlar las cookies no esenciales; además, nos esforzamos por respetar, cuando sea técnicamente posible, las señales compatibles a nivel de navegador.
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar periódicamente esta Política. El campo «Última actualización» indica la versión más reciente. Los cambios significativos se comunicarán en esta página y, cuando proceda, por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.
16. Contacto
- Privacidad: privacy@dzdubai.com
- Soporte: dzdubairental@gmail.com
- Dirección postal: XXXX (se actualizará)