تحویل فرودگاه دبی: چگونه یک رزرو مرسدس A200 تبدیل به یک ارتقاء گلف 8 R شد

در دبی اجاره ماشین، بخش بزرگی از کیفیت خدمات در ساعت های قبل از تحویل اندازه گیری می شود، زمانی که ماشین باید تایید شود، بررسی شود و تحویل داده شود بدون ایجاد عدم اطمینان برای مشتری.

یک مشتری یک مرسدس A200 را رزرو کرده بود، یعنی یک مرسیدس بنز A-کلاس A200، با اجاره ماشین در فرودگاه دبی برنامه ریزی شده است. چند ساعت قبل از تحویل، تامین کننده به تیم دژوبای اطلاع داد که در اطراف موتور بوی روغن کشف شده است.به جای اینکه ماشین را به تحویل یا لغو دیر بدون راه حل، خودرو بلافاصله از طرح تحویل خارج شد.

چه اتفاقی افتاد

اولویت: حفاظت از مشتری قبل از تحویل

در این نوع شرایط، اولویت این نیست که مشکل را پنهان کنید.این است که تجربه مشتری را محافظت کنید: به وضوح ارتباط برقرار کنید، گزینه های موجود را بررسی کنید و قبل از اینکه مشتری در فرودگاه منتظر بماند، راه حل معادل یا بهتر پیدا کنید.

مشتری قبلاً یک ترجیح برای Volkswagen Golf 8 ذکر کرده بود.Dzdubai بنابراین، جستجو را بر این نوع خودرو متمرکز کرد، با سه محدودیت روشن: حفظ زمان تحویل فرودگاه دبی، حفظ سطح خدمات و اجتناب از هر گونه افزایش قیمت برای مشتری.

یک گلف 8 R به روز رسانی، بدون هزینه اضافی

عرضه کننده در نهایت پیشنهاد Volkswagen Golf 8 R، همچنین به عنوان نسل هشتم فولکس واگن گلف R، یک مدل ورزشی و بالاتر از رزرو اصلی A200 را ارائه داد. هیچ هزینه اضافی اضافه نشده است، هرچند ماشین جایگزین نشان دهنده یک ارتقاء واقعی بود.

این یک جزئیات مهم است. راه حل از جریان رزرو اتوماتیک پایه ای نیست. آن را از مدیریت عملیاتی تامین کننده، هماهنگی سریع انسان و یک رابطه شریک به اندازه کافی قوی برای تامین کننده برای محافظت از تجربه آمده است. در این مورد، تامین کننده به طور فعال کمک کرد تا جایگزین بهتر را پیدا کند زیرا حفظ رابطه با Dzdubai مهم بود.

چرا رفتار انسان هنوز مهم است

اما هنگامی که یک ماشین چند ساعت قبل از تحویل فرودگاه، نگرانی مکانیکی را برانگیخته است، مشتری نیاز به بیش از یک به روز رسانی وضعیت دارد. این وضعیت نیازمند یک تیم است که بتواند به سرعت تصمیم بگیرد، با تامین کننده صحبت کند، ترجیحات مشتری را درک کند و جایگزینی عملی را تضمین کند.

این نقش Dzdubai در حال کار برای تقویت است: نه تنها فهرست خودروها، بلکه به عنوان یک نقطه هماهنگی بین مشتریان و شرکای اجاره عمل می کند. هدف این است که اطمینان حاصل شود که یک مشتری هنگامی که تاخیر، نگرانی وضعیت خودرو یا تغییر آخرین دقیقه وجود دارد، تنها نیست.

پس از تحویل، مشتری یک [مراجعه عمومی گوگل در دسترس است] را ترک کرد(https://share.google/CZJNXLeSmbWTK96Qfاین نوع سیگنال خارجی مهم است زیرا کیفیت یک پلت فرم اجاره نه تنها در کاتالوگ آنلاین آن قابل مشاهده است، بلکه با چگونگی حل مشکلات عملیاتی واقعی در زمین نیز اندازه گیری می شود.